从“暖心”走向“专业”——记文登志愿服务的“生长答案”

　　在文登，志愿服务的意义远不止于邻里互助的温情。它正悄然经历一场从“暖心”到“专业”的蜕变——以精准对接回应真实需求，以项目化运作实现持续生长，以社会化动员汇聚多方力量，更以规范化体系护航行稳致远。如今，这股日益茁壮的志愿力量，已深深融入城市的肌理，成为基层治理中一抹温暖而坚实的光。

　　冬日的清晨，寒意袭人，文登区龙山街道杨柳岸社区“红色厨房”内热气蒸腾，志愿者们和面、调馅、包饺子、熏制鲅鱼，忙碌而有序。“红色厨娘”的志愿者们正在为社区里的独居老人准备可口暖心的饭菜。这并非一次偶然的活动，而是一个已经运行三年、深深扎根社区的常态化志愿服务项目。
　　龙山街道杨柳岸社区居民李永洲表示，他不能走也不能做饭，好在社区隔三岔五就来送饭。“现在国家政策对残疾人、低保户、不能行动的人照顾得真周到。”

　　“红色厨娘”项目，是文登区以党建为引领，聚焦“一老一小一困”等群体迫切需求，孵化出的众多“小而美”社区志愿服务项目之一。从最初一群热心姐妹“想为邻里做点实事”的朴素心愿出发，如今已发展成服务规范、队伍稳定、居民信赖的社区服务品牌。
　　龙山街道杨柳岸社区党总支书记、居委会主任刘翠翠表示，2022年她们发起“红色厨娘”项目，开始只是想带着社区里的热心姐妹，为辖区老人、困难群体做点实事。后来，通过和蒲公英公益中心的合作，成为这个项目专业赋能的关键一步，让爱心从“自发零散”变成了“规范专业”。现在能做到每月至少两次固定服务，节日还会增加特色公益送餐服务，全年活动次数比之前翻了三倍多。菜谱也从最初单一化到现在多样化。志愿队伍也从最初的七八人，壮大到如今的二十余人，既有社区居民，还有不少共建单位的参与。这些改变既提升了服务质量，也让更多人感受到了志愿服务的温度。

　　刘翠翠提到的“专业赋能”和“规范专业”，揭示了文登区志愿服务升级的关键路径。2025年，文登区委社会工作部通过对全区52个社区进行“一对一”精准指导，推动社区志愿服务项目提质增效。像“红色厨娘”这样真正落地生根、解决实际需求的“小而美”项目，全区已培育了102个。同时，通过举办志愿服务创投路演，为优质项目与外部资源搭建对接平台，成功推动11个项目与爱心单位、企业“结对联姻”，为项目的可持续发展注入了外部活水和专业支撑。



　　志愿服务项目若想扎根生长、枝繁叶茂，便需深深融入社区的肌理、居民的喜好与文化的脉络之中。每逢闲暇时分或传统佳节，天福街道新城社区的烘焙坊总洋溢着暖暖的气息——麦香袅袅，笑语声声。居民们喜欢围坐一桌，跟随威海金麦坊食品有限公司的面点师傅，学习制作文登特色的非遗产品——花饽饽。这一幅幅温馨生动的画面，正源自社区与企业一次美好的携手。
　　威海金麦坊食品有限公司总经理董文斌表示，能参与到社区公益活动中来很荣幸，社区的公益主题就是传统文化，“新”火相传，花饽饽本身就是文登区一个非遗的代表，作为花饽饽生产企业，他们也有责任向居民免费传授制作工艺，为非遗传承贡献企业力量。

　　企业走进社区，反哺邻里，非遗在互动体验中得到活态传承。这正是文登区凝聚社会合力，构建“社工引领志愿者、志愿者协助社工、社会力量广泛参与”服务格局的生动写照。联合会理事会还聚焦暖“新”行动、非遗传承等重点领域，引导向阳花、手拉手等专业社工机构扎根社区、入驻服务驿站，将专业化、精准化的服务触角延伸至社会治理的末梢，努力让志愿服务的阳光照耀到每一个群体。2025年10月，由文登区委社会工作部联合文登区交通运输局设立的“同城配送党群服务驿站”正式运营。这个小小的驿站，成为了奔波在城市街巷的货车司机、外卖员、快递员们“渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息”的“暖心港湾”。

　　美团外卖员胡洪娟表示，成立这个驿站，外卖员都很开心，觉得自己在这里有一个家的感觉，平时路过这里进来喝点水、休息休息，遮个风挡个雨挺好的。

　　从服务社区“一老一小”，到关爱奔波的“外卖骑手”，文登区志愿服务的覆盖面持续拓展。支撑这一发展的，是系统化的品牌建设和规范化的运行管理体系。2025年，文登区以品牌化建设为核心，多维度推动志愿服务高质量发展：通过组织专题培训，不断提升项目策划与运营能力；动员多部门协同，深度挖掘区域特色资源，精心打造并入库管理了“老兵建新功老区焕新颜”“情满夕阳福寿南山”“小小职业体验官”等40多个优质区级项目。其中，“萤火虫”计划开拓了全区青少年志愿服务新路径，“音”为你彩虹助老项目荣获市级一等奖，“文风一脉”项目更是在省级赛事中斩获铜奖，逐步形成了特色鲜明、覆盖广泛、影响深远的志愿服务品牌矩阵。



　　规范，是托举志愿服务行稳致远的温暖护航。为此，文登区精心编制清晰易懂的平台操作指南，切实加强管理员培训，严格依托省级志愿服务平台悉心审核每一个活动，全部实现了从项目发起、过程记录到成效管理的全流程监管。在重大活动保障与日常服务调配中，超过400名志愿者能够高效协同。而比规范更重要的，是守护每一颗奉献的心。文登区正逐步构建起完善的志愿者激励与保障体系，让每一份热情都被珍惜，每一次付出都有回响。

　　文登区委社会工作部副部长邱爱静表示，关爱志愿者就是守护志愿精神。深化“志愿+信用”模式，让志愿者的服务时长能够转化为暖心回馈；同时联动泰山财产保险股份有限公司，为志愿者提供专属安全保障，实现“平安志愿”。此外，通过“社工+志愿”模式提升志愿者专业能力，开展志愿故事会等活动传递志愿服务中的感动瞬间，激发更多人参与志愿服务的热情。

　　从厨房灶台升起的暖心烟火，到非遗课堂上流淌的指尖技艺；从驿站里一杯清茶片刻安歇的暖意，到人潮中默默守护的身影。在文登，志愿服务已从点点星火，汇聚为一片温暖人间的璀璨星河。它以红色领航定方向，以项目深耕贴民生，以社会协同聚众力，以规范护航行致远。这不仅是一程程爱心的接续传递，更如同一场细雨，静静浸润着城市的脉络，悄然提升着文明的温度。展望前程，文登将持续厚植“益暖文登·志愿同行”的土壤，让“奉献、友爱、互助、进步”的精神如光绽放，为一座和美幸福之城，注入绵延不绝的温情与力量。（来源：文登发布）