刷脸购药、指尖找药！威海持续推进医保服务数字化转型

　　这一智慧便捷的购药场景，是我市医保部门推行“刷脸结算”便民服务的生动缩影。截至目前，我市医保“刷脸结算”服务已覆盖全市900余家定点医药机构，市民到店可享受“无介质、零操作”的便捷购药体验。

　　为切实解决群众就医购药中的“急难愁盼”问题，我市医保部门持续推进医保服务数字化转型，从“卡时代”到“码时代”再到“刷脸时代”，一系列便民举措让医保服务更有温度、更接地气。

　　智慧AI热线 随时呼即时答

　　“以前半夜想起医保的事儿，只能等到第二天上班再问，现在打个电话，智能语音两三分钟就给我讲明白了。”家住经区的丛大爷，最近要到市外就医，可是不知道具体的异地就医备案流程、需要准备什么材料，抱着试试看的心态，在非工作时间拨通了威海医保咨询电话5190857，通过语音导航清楚了解了异地就医备案的相关操作，整个咨询过程不到2分钟。

　　为提升医保咨询服务质效，更好满足群众医保业务咨询需求，我市医保咨询电话平台新增非工作时间语音导航功能，市民在非工作时间拨打咨询电话，可通过系统智能语音引导，自主查询并了解大多数高频医保业务操作流程,该功能能快速响应并解决群众“燃眉之急”，实现医保咨询服务“全天候、不间断”。

　　“传统医保咨询多依赖人工坐席，受工作时间、人员数量限制，常出现高峰时段等待时间长、非工作时段无法及时响应的情况。医保咨询电话服务平台，集成了医保政策解读、业务办理指南、个人医保信息查询指南等多项知识库，市民只需拨打统一服务热线，即可通过语音指令快速获取所需信息，无需等待人工转接，真正实现‘随时呼、即时答’。”市医保局相关负责人介绍。

　　平台针对群众常见的“医保缴费标准”“异地就医备案流程”“门诊慢特病申请条件”等问题，给出规范解答和操作指引。截至目前，平台的语音导航日均处理咨询量超100人次，有效缓解了人工坐席的工作压力，提升了咨询服务的响应速度。

　　查价找药“一指搞定”

　　“以前买药，得跑药店问有没有货、多少钱，现在打开小程序一搜，离家最近的药店位置、药品价格一目了然，太方便了。”家住环翠区的陈女士长期服用降压药，过去，为了买到性价高的药品，她常常要“价比三家”。

　　为解决市民群众购药时“同药同城不同价”的民生痛点，市医保局在“威海医保”微信小程序推出“便民找药”模块。只要输入药品名称，周边药店信息即刻呈现，不仅能看到各药店的药品售价，还能查看库存状态和具体地址，点击导航就能直接前往，购药时间缩短了一半以上。如今，像陈女士这样受益于该功能的市民越来越多，“指尖找药”已然成为百姓购药的新习惯。

　　截至目前，全市已有1140家零售药店、民营医疗机构接入该系统，系统共收录药品编码1.47万条，基本实现常用药品供应网络全覆盖。市民通过手机即可随时查询药品名称、实时库存、价格信息，并可就近导航前往购药，真正做到“搜药快、找药准、购药便”，有效解决了群众寻药难、比价繁、跑腿多的实际问题。

　　从线下跑腿“价比三家”，到“指尖”查找就近药店；从“群众跑腿”问政策到“数据跑路”智慧解答，我市医保服务深化数字化转型，不断探索信息化、智能化服务模式，以医保服务的提质提效惠民生、暖民心。（来源：威海市医保局）