Hi威海客户端讯 “五一”假期，威海旅游热度持续攀升。面对客流高峰，威海交通场站管理有限公司客运中心威海站全体工作人员取消休假、全员在岗，用微笑和汗水守护旅客的平安出行路。
下午两点，威海客运中心（威海站）客服班组准时开始交接班。
客运中心威海站客服处副主任王君：出租车上客区那块，昨天下午3点左右，有一段时间车不够用，今天晚上大家再盯一下，如果要是发现车不够用的话，咱们提前联系监控室调车，保证运力充足。
哪个时段、哪个出口客流最集中，哪位重点旅客需要引导服务……短短几分钟的交接，信息密集而清晰。随后，出租车岗、网约车岗、服务台岗的工作人员奔赴各自岗位，开启下半天的忙碌。
在出租车候客区，随着列车陆续抵达，出站旅客一波接一波走来。武海燕站在上客点，不停引导乘客有序上车，提醒司机即停即走。
客运中心威海站客服武海燕：您好，先生，我们稍等一下。网约车，您要原路返回，上二楼。
既要维持秩序，还要解答旅客问题。记者见到武海燕时，她已经站岗4个多小时，嗓子已经沙哑。
武海燕说，咨询问题的比较多，他们要非常热情愉悦地给旅客一一解答，让旅客有一个满意的出行体验。
相比出租车候车区，网约车候车区则是一片忙碌景象。侯怡和同事们在通道口不停挥手示意、疏导车辆。由于网约车订单量大，车辆进出频繁，她们需要眼观六路、耳听八方。
客运中心威海站客服侯怡说，高峰期的时候，网约车一辆接着一辆，旅客就很容易扎堆。他们站在这个位置，既要保证车流的速通，还要照顾好带着小朋友的旅客，提醒旅客注意安全，让旅客一来到威海就感觉舒心。
而在服务台，这里更像是一个“百事通”窗口，问题五花八门，回答却始终如一地耐心。
客运中心威海站客服王雪瑜：您好！您是要步行出门，是吗？您往前走，前面右拐，前面中间有一个门。
一下午，王雪瑜被问得最多的问题是“出口怎么走”“洗手间在哪里”“网约车上车点在哪”。每一次询问，她都要耐心解答，有时还要帮旅客查询车次、联系失物。服务台虽小，却是旅客最离不开的地方。
王雪瑜说，这几天，每天咨询量都特别大，他们尽量让自己保持最好的状态，笑着面对每一位旅客。能在岗位上帮助别人，本身就是一种幸福。
从下午两点到晚上十点多，没有人统计她们一天要走多少步、要说多少句话。但每一个顺畅上车的旅客、每一张得到解答后的笑脸，都是她们坚守的答案。威海站的灯光，为“五一”旅途点亮温暖的第一程。（全媒体新闻中心记者 周赞文 修杰）
签审：周长亮
复审：孟玥
编辑：姜正馨
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