暖心服务护出行——人保财险全力打造高质量车险服务新格局

        切实保障广大车主合法权益，人保财险始终坚守“人民保险、服务人民”初心使命，升级理赔服务体系、优化车商渠道服务、筑牢风险防控屏障，以专业、高效、合规的车险服务，护航群众安全便捷出行，助力地方交通金融市场平稳健康发展。深耕便民理赔服务，提速提质温暖民心。人保财险持续深化“理赔服务提升”专项行动，不断迭代升级车险服务模式，构建线上线下一体化、全链条、高效率的理赔服务体系。依托数字化服务平台，全面畅通线上自助理赔通道，车主可通过人保APP、微信小程序实现一键报案、智能定损、线上传资料、秒级到账，小额案件实现“零跑腿、免纸质、快赔付”，大幅缩短理赔时长，切实解决车主理赔繁琐、等待周期长的痛点难题。

        针对雨雪、台风等极端天气及突发交通事故，公司快速启动应急理赔预案，开通绿色理赔通道，落实“能赔快赔、应赔尽赔”服务原则，精简理赔证明材料，优化查勘定损流程，快速处置各类车险报案。同时，持续延伸增值服务体系，为车主提供道路救援、车辆搭电、应急送油、代驾代办、车辆检测等一站式暖心服务，把便民服务落到细微之处，切实提升车主服务体验与获得感。

        筑牢风险防控屏障，推动业务高质量发展。人保财险坚持风险前置管控，严把车险承保准入关口，针对性强化老旧车辆、多次出险车辆、高频过户车辆等高赔付风险车辆专项管控，建立高风险车辆台账，细化风险研判、实地核验、分级管控流程，从源头压降车险赔付风险。同时，常态化开展业务数据动态监测，精准把控业务发展节奏，杜绝月末季末集中冲量、业务异常波动等问题，摒弃粗放式经营模式，以精细化风控、规范化运营推动车险业务提质增效、稳健发展。

        坚守初心勇担使命，金融护航民生出行。下一步，人保财险将持续立足国企责任担当，一手抓合规整治、一手抓服务升级，持续深化车险市场乱象治理，常态化夯实合规经营根基，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效。以更规范的经营、更专业的技术、更暖心的服务，持续深耕车险保障主业，全力维护车险市场公平有序竞争秩序，切实守护广大车主出行安全。