直通经开区 2026-10-21

　　燕喜堂：把药店变成“健康驿站”

　　寒露一过，天气逐渐转凉，山东燕喜堂医药连锁有限公司骨科医院店更显忙碌，店长刘鹏正忙着招呼进店的顾客。一位老顾客推门进来，没急着买药，先在门口的“健康服务驿站”量了量血压。这家店是燕喜堂的首家中医馆，2015年刚开业，刘鹏就来了，十几年职业生涯让刘鹏成长为一名药师，成为从“卖药”到“管健康”的亲历者。

　　今年年初，商务部等九部门联合发文，推动药店向服务转型，从卖药场所转向提供全周期健康服务的场所。腾出地方让顾客坐下来，坐下来、聊得多，也就知道顾客真正需要的是什么。从骨科医院这间门店的变化，可以看见燕喜堂这些年走过的一条路——从一个普通药房，到居民身边的“健康驿站”。

　　山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚说：“以前是以商品为中心，现在是以顾客为中心，从关注商品到关注人，这是一个经营理念的转变，就是因为关注人，我们做了健康驿站。从一个卖药的场所到一个服务的场所，给顾客提供一个全周期的生命健康服务。这是一个改革，也是一种改变，改变我们的认知和思维，只有思维改变，才能改变我们的行为，这样门店就会真正把服务落地。”

　　把药店变成健康驿站，对员工的专业性和服务力的要求更高。为此，燕喜堂成立内部商学院，构建起强大的学习体系支撑，今年启动“500万灯塔”工程，旨在通过500万学习基金，全面提升员工的专业服务能力。新员工岗前培训，老员工在职培训。线下每月集中两次，线上每周两次直播，每天还有“每日一学、每日一考”，一年还有四五场技能大赛。

　　从2002年第一家药店开业，到如今，燕喜堂已经成长为近千家门店、3000多名员工、350万会员的大型医药连锁企业。除了构建“学习型”企业，燕喜堂也在积极构建“数字化”企业，用数字为服务加码。

　　威海老龄化程度高，60岁以上人口占比超过30%，是山东省“最老”的城市之一。28年里，燕喜堂陪着许多威海市民慢慢变老，成为社区里的“好邻居”。

　　于志刚说：“我认为最大的收获是得到了百姓的认可。燕喜堂的会员不断地增加，扎根社区服务百姓健康，不忘初心，也是诚信经营的结果。做好自己应该做的事情，专职专业专心专注把药品经营零售做好，给它做深做透。”

　　金阳光鸿蒙智行：把“科技豪华”开到百姓家门口

　　青岛路南段，各大汽车展厅错落林立，走进金阳光汽车集团威海鸿蒙智行体验中心，尚界、智界、享界三个品牌的展车一字排开。

　　侯智君是威海鸿蒙智行销售中心的负责人，这位在汽车行业摸爬滚打10年的“老汽车人”，2022年开始接触新能源，亲眼见证了威海消费者对国产智能汽车从观望到认可的全过程。

　　金阳光集团威海鸿蒙智行体验中心负责人侯智君说：“从最早接触到问界，一个月只能卖10台，而现在，高峰期能卖到100多台，现在进入到一个比较良性的发展阶段。”

　　四年时间内，国产新能源汽车技术日新月异，许多功能从无到有，再从有到好，从有到精，如何让更多威海消费者了解新能源汽车，经开区汽车销售企业首先在服务理念上进行转变。由传统的“坐等上门”，到主动“走出去”。

　　经开区一共有32家重点汽车销售企业，今年前九个月的销售额达18亿元。作为一个旅游城市新能源汽车体验中心，其实上门服务的半径，远超威海。

　　眼下，金阳光鸿蒙智行的团队正把“科技豪华”四个字拆解成一次次上门、一场场试驾、一句句通俗的讲解。2027年，金阳光集团还将迎来威海首家宁德时代“宁家服务”授权店落地。

　　天高气爽，海风清凉。来经开区贝壳广场，踏浪逐沙，赶海拾贝，尽享大自然的馈赠与惬意时光！