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市水务集团百名客户服务代表走基层

2026-10-26 编辑：威海新闻网·Hi威海城市客户端

　　Hi威海客户端讯供水服务连着千家万户，也关系企业生产经营。连日来，威海市水务集团开展百名客户服务代表进机关、进学校、进商户、进企业、进社区“五进”活动，主动上门送政策、送服务、解难题。

　　在位于钦村路的一家饭店里，客户服务代表肖丹丹正手把手教商户用手机线上缴费、查询账单、办理业务。从“跑腿交费”到“指尖办理”，服务方式的转变，让用户实实在在感受到了便利。

　　商户朱华：讲解得很详细，不用担心我交不上水费了，并且在家里就能把所有水费的业务全部能办理，非常方便和省心。

　　而在鲸园社区，客户服务代表正向社区工作者宣传水务服务指南和冬季用水防冻保温常识，并就网格供水服务、居民诉求联动处置、老旧片区用水保障等工作对接交流。

　　环翠区鲸园社区党委副书记李晓岩：像是管网抢修，提前通知停水，还是处理大家反映的用水诉求，落实惠民政策等，他们客户服务代表都响应得很快，办事也利索，实实在在地帮老百姓解决了不少的事。

　　这样的上门服务，只是威海市水务集团“百名客户服务代表”走访活动的一个缩影。工作人员走进居民家中，细致检查室内管道和用水器具，排查隐蔽内漏隐患，指导用户日常查漏和节水保养方法；走进企业车间，查看内部供水设施、用水规范和管网工况，指导企业科学节水、合规用水；走进幼儿园，实地查看校园供水设施、末端水质和水压工况，排查用水安全隐患……用脚步打通供水服务“最后一米”。