济南新华保险:一场"意外"引发的"意外"理赔

    2016年12月12日，灰蒙蒙的天空笼罩着泉城，两位警方的同志匆匆来到新华保险济南章丘支公司的柜面，出示工作证件后，便说明了来意。原来，前不久在章丘区银座商城附近发生一起意外案件，当事人潘某意外摔伤，而后经抢救无效身故，该案件引起了警方的怀疑，便派两位警官前来相关保险公司了解投保情况。章丘支公司工作人员得知这一情况后，及时配合警方完成了证据的调取工作。

    面对如此“意外”事件，新华保险济南中支迅速启动理赔回访应急预案。根据系统查询获知，潘某，于2016年2月14日为自己购买新华保险“i守护定期寿险”产品，保费320元，保额20万元。确认后，济南中支理赔人员主动回访客户，在取得潘某丈夫刘某的联系方式后，拨通了刘某的电话，在与刘某沟通中，其激动的表示：其妻子去世太意外，这个电话太意外，这份保险更意外！原来，刘某对保险的事一无所知，想必是保费交的也不多，潘某就没放在心上。“如果不是你们及时回访，我根本不知道有这回事！这也许是妻子冥冥中的安排吧。”刘某喃喃的说，“有了这笔钱，儿子终于可以安心上学了”。原来，刘某一向身体不好，家中一直靠妻子打工赚钱养家。

    2017年4月上旬，该事件尘埃落定，经警方调查，确认属于因意外导致的身故。于是，刘某正式向我公司提起理赔申请，在审核了相关材料合理合法后，于4月18日将20万元打入刘某账户。收到理赔款后，刘某眼含泪光，默默的说：放心吧，我会把孩子养大，告诉他，妈妈一直在照顾着你，照顾着我们！

    新华保险自2016年5月份启动“健康大回访，服务主动办”客户关爱活动以来，实施产品售后跟踪理赔服务，突破以往由客户报案再由保险公司介入理赔的传统模式，以“更快、更易、更关怀”的理赔服务宗旨，为消费者提供更加优质、方便、高效的理赔服务，彰显新华保险“以客户为中心”的服务理念。（李玉飞 张娟）