"小视频里有关爱"泰安新华远程鉴定获客户点赞

泰安张先生是地道的农村人，平日里农忙时务农、农闲时务工，虽然年过50，身体却比一般小伙子还要健壮，是家中的顶梁柱。但是，2017年6月的一天，张先生在家中突然倒地，被紧急送往医院救治。经及时抢救，张先生虽脱离了生命危险，但从此卧床不起。张先生患病后，妻子王女士只能日日在家照料、无法工作，经济上的困难和张先生的身体状况让她整日愁容满面。

在家中经济状况拮据、陷入困境之际，王女士想起来张先生曾于2008年在新华人寿保险公司投保了《吉利相伴A款两全保险》。王女士随即找到了新华保险公司的服务人员，咨询理赔事宜。

得知张先生的情况后，新华保险泰安中支的理赔人员立即赶赴客户家中慰问，了解到张先生是突发脑干出血，导致肢体活动不利、不能言语，生活起居均依赖家人照料。根据《吉利相伴A款两全保险》关于全残保险责任的约定，张先生需经过180天康复，病情稳定后通过专业鉴定机构的鉴定以核实是否构成全残责任。

根据张先生的家庭情况及病情，泰安中支理赔人员立即与总公司联系沟通，申请在180天后采取远程鉴定的方式，即理赔人员上门提供鉴定服务，由北京的权威法医鉴定专家视频连线实施鉴定。与传统的鉴定机构鉴定相比，不仅为客户节省了鉴定费用，还缩短了鉴定周期，鉴定后的1-2天即可获知鉴定结果。

2018年1月，泰安中支的理赔人员如期来到张先生的家中。张先生的病情已经完全稳定，不过仍遗留肢体活动不利、言语不能的情况。经过远程视频连线总公司，远在北京的鉴定专家已然等在镜头前，5分钟后，远程鉴定报告出具，张先生鉴定为全残。经过公司审核审批处理，8万余元的全残保险金汇至张先生的银行账户中。

张先生虽不能言语，但可以聆听，在得知新华保险给付了全残保险金后热泪盈眶，用还能轻微活动的右手竖起了大拇指，给新华保险点赞。（李大锋）