新华保险上门鉴定减免资费获称赞

    疾病，总在不经意间轰然而至，不管年龄，无关身份，一视同仁，公正无私。身为一名理赔人员，面对被疾病所折磨的客户，面对被疾病所拖累的家庭，每一次心中总是充满着痛苦的情绪。

    2015年6月，泰安新华保险理赔人员收到一份重大疾病申请。男孩3岁，确患脑瘫。按照条款约定，提交重大疾病申请需要经公司指定的鉴定机构出具鉴定报告。理赔人员在收到重大疾病申请，与鉴定中心的专家及工作人员立即驱车百公里前往与莱芜市交界的新泰市某村的客户家中。

    在客户的引领下，理赔人员见到了患有脑瘫的男孩。男孩躺在床上，四肢无意识抽动，枯瘦如柴，一直哭闹，无法与人交流。孩子的母亲悄然落泪，在场所有人面色沉重。专家迅速展开鉴定工作。

    “3岁男孩，患有脑瘫，对于一个家庭来说，是一场灾难，高额的医疗费用使这个原本不富裕的家庭一贫如洗，如果能减免鉴定费用，对于客户来说多少能减轻的压力。”一个念头悄然在理赔人员心中升起。随后理赔人员向鉴定中心孙主任询问了能否减免客户的鉴定费用问题。孙主任立即拿出电话向其相关领导进行了细致回报。得到可以减免鉴定费用的答复后，理赔人员及孙主任心中稍微有了点欣慰。

    鉴定工作结束后，理赔人员向客户告知了鉴定中心减免其鉴定费用一事，客户千恩万谢，激动不已。客户的感激之词由衷而发，但理赔人员却心情压抑，有时候理赔人员更多的希望客户能把一次意外发生或罹难疾病当成一种生活体验，而不是背负沉重的身心压力被动被迫的接受病痛和经济窘迫的困境，而新华人就是为了满足客户体验而陪伴在他们身边的“龙套演员”。

    新华保险发起理赔关怀公益志愿服务，针对理赔过的特定客户群，对于符合特定条件的对象进行理赔后公益帮助，持续体现新华保险“以客户为中心”的经营战略，彰显保险行业弘扬大爱、提倡互助的社会责任感。（刘 洋）