全面风险评估是对客户最大的负责

我叫宫云芳，2010年8月加盟新华保险。截止目前，正好连续100个月全明星会员，2018年10月西安千人表彰会之前，我一直觉得自己虽然没有做到队伍中的最好，但令自己很满意；可是在参加表彰会之后，我深感自己工作的不足，更感觉肩上的责任重大！

之前我认为自己是一个保险宣传员、产品的销售者，能把产品卖出去就OK，并没有充分认识到职业的重要性。风险管理更重要的是给客户提供全面的风险保障，有了这个认知，更加意识到自己工作中的失误。2015年，我有一位客户，她是一名老师，她的婆婆以前就是新华保险的业务员。我跟她讲健康险，当时她比较认可，但是在保额上只选择十万，并且没附加住院医疗，说单位保障很全，健康险有点就可以，医疗不用加。当时，我没有用专业知识对她进行全方位评估，也没有进一步与她沟通，就这样随客户意愿签单了。今年10月份，她在一次查体中发现肺部有阴影，医生要求进一步检查，结果病理检查为肺癌。在我得知她的病情后，我很自责。为什么当初不能再多说几句让她提升保额？我连一个保险宣传员都称不上，更对不起风险管理师这个称号。所以我下定决心在以后的工作中，一定要为客户及其家庭做全面的风险评估，提供全面的风险保障。人一生中会遇到很多突如其来的风险事件，更不用说一个家庭。

会议上播放了一段视频宣传片，通过一个家庭，讲了三个故事:当疾病来临急需医疗费的时候，当意外发生需要卧床康复治疗的时候，当孩子长大读书需要教育金的时候，TA 来到这个家庭，TA 是静好岁月的一道屏障，是风雨飘摇里的一叶轻舟，是登高望远的一个手杖，是求学深造的一段台阶，我们看得眼泪盈眶，看到了我们的价值和使命。

万峰董事长向我们发出倡议，要我们做一个合格的保险风险管理师，并提出了五点要求:第一，要树立正确的营销观，合格的风险管理师要以客户的风险管理需求为中心，而不是以产品销售为中心；要以为客户提供长期风险管理服务为己任，而不是以完成销售任务为己任。第二，要具备终身服务的思想，在客户的不同生命时期，为客户提供持续的风险管理计划。这就要求我们跟客户交一辈子的朋友，为客户守一辈子的平安。第三，要能提供全面风险管理，合格的风险管理师需要对公司的产品全面的熟悉，才能对客户的风险管理需求有准确的判断，才能提供客户需求的风险管理计划。第四，要养成持续学习的习惯，合格的风险管理师，需要不断地学习新的风险管理知识，掌握新的风险管理工具，才能不断的提高自己的风险管理能力，为客户提供与时俱进的个人和家庭风险管理计划。第五，要打造个人的服务品牌，合格的风险管理师，在向客户提供风险管理计划的时候，是公司的代理人，在客户发生风险管理事件的时候，是客户的理赔顾问，风险管理师要用理赔服务打造自己的良好的口碑。

董事长指出，“风险管理师是专注生老病死残风险管理计划的提供者，是客户全生命周期的美好生活的见证者和守护者。”

董事长表示，广大营销精英是推动新华保险转型发展的中坚力量，是支撑新华保险事业长青的基石，更是新华保险建立行业首支风险管理师队伍的先锋。但是大家不能仅仅满足做一个普通的风险管理师，更要立志做一名合格的风险管理师。

董事长的讲话给我们一个明确的定位，让我们在市场上腰杆更硬，也让我们明确了前进的方向，大家一起向一名合格的风险管理师前进。（新华保险山东分公司威海中心支公司 宫云芳）