刘新：老黄牛深深扎根在一线 默默服务百姓家

    刘新，男，1964年6月4日出生，文登区自来水公司办公室副主任。在一线窗口服务的七个年头里，他热情服务，诚挚为民，把岗位当舞台，视群众如亲人，业务办理依法高效，为企服务不计得失，工作扎实、作风严谨、公道正派，得到办事群众的广泛赞誉，连年被文登区政务服务中心评为“十佳服务明星”，多次被评为“优质服务标兵”。

    心系岗位，平凡舞台书写爱岗新篇章

    作为区住建局窗口的一名老同志，他经常跟身边的同事讲：“咱们身处一线窗口，代表的是政府的形象，更是咱建设人的形象，作为一名普通员工，领导的嘱托、群众的企盼绝对不能忘，得牢记职责所在，争做一名素质过硬、领导放心、群众信任的称职服务员。”他是单位年龄最大的同志，在七个年头里，每天总是第一个到单位打扫卫生、整理办公物品，办公期间主动引导办事群众办理业务，下班总是最后一个离岗，整个窗口物品摆放到位才肯放心下班，用爱心和笑脸让同事和办事群众享受到更多的温馨和敬重，这已经成为他每天上班的习惯，是大家公认的爱岗“老黄牛”、开心“老大哥”。

    在提升自身素质的同时，他大力倡导和营造项目落地流程政策解释到位、前期辅导跟踪协办到位、审批服务办结到位、后续业务告知到位的服务氛围。在中心组织的“听民声、体民情、求创新、促发展”活动中，结合岗位实际，创造性提出施工许可、竣工验收备案模块审批阶段在图贴签环节提前发放明白纸、超前一次告知、超前辅导的服务模式，提出窗口协同抓畅通、系统内部协同抓时效、建设链条协同抓定位的联动业务办理机制，项目方办理手续提速12个工作日。

    心系群众，一米柜台塑造服务新形象

    群众动嘴，我跑腿，群众有难，我帮办，让帮办服务照亮联系和服务群众最后一米的路程。诚信帮助理程序，依据基本建设程序帮助申请人理清从前期规划到产权登记的流程和思路，帮助90多个项目完善手续办理计划。耐心帮助读政策，对项目方最为关注的建筑企业养老保障金、农民工工资保障金、墙体材料专项基金减负新政，现场一次性解答或联系专家解读政策法规300多人次，提高了项目方的资金运作效益，进一步激发了投资商的创业热情。全心帮助备资料，无论是分内业务还是分外的工作帮备案到位，先后为170个项目方提供表格代填、资料代整和网络审查等服务，帮助项目方提升10--15个工作日办事效率。积极帮助解难题，不让办事群众多跑一趟腿、不错走一步路、不多花一分钱，无偿陪同100多名办事群众协助办理服务，帮助15名乡镇群众查询宅基地审批档案办好房屋产权登记，协助几百个项目完善建设手续，帮助70多名手续办理负责人甩掉思想包袱，打造了温馨一米的“连心桥”“暖心台”，赢得了企业和群众的好评。

    心系企业，基层一线解难送暖全程帮

    企业有期盼，第一时间帮助到位，企业的难事，第一时间解决到位。上门贴好“暖心签”，2015年6月15日下午4点左右，一个村镇房产开发项目方200多套图纸急需贴验证签的图纸办理缴费手续，考虑来回跑路费时费力，希望窗口能安排刘新到企业现场办公，一边是企业的大急事，一边是妻子脚部粉碎性骨折5点手术的陪护，他一没有请假二没做解释，快速审查项目提交资料，在审查不具备受理条件的情况下，及时向窗口负责人提出先贴签后补资料的建议，得到批准后便埋头准备验证签，半小时后赶赴项目所在地快速展开业务，2个多小时圆满完成任务，项目方负责人露出开心的笑容，热情的挽留被刘新拒绝，当刘新赶到妻子病床前时，已是晚上8点多了。威海紫光弘多教育科技有限公司建设的综合楼，是莘莘学子关注的一件大事，施工图纸未贴签、现场未勘察成了刘新的心病。2017年6月13日早上，得知项目方已审查完图纸，刘新便主动联系当天上门服务，确认了现场的合法性，对资料进行了全面审查，并按要求进行了详尽辅导，保证了项目方手续办理的快速推进。

    几年来，他跑遍所有的乡镇和项目，提供延时服务290多小时，送暖上门200多次，解决企业难题60多个，赢得广大项目方的一致好评。