戚丽丽：居委会主任做好社区“当家人” 办好社区“家里事”

    戚丽丽：居委会主任做好社区“当家人” 办好社区“家里事”

    戚丽丽，女，1978年5月出生，环翠区环翠楼街道办事处东北村社区党总支书记、居委会主任。在15年的基层工作过程中，她牵念居民的苦乐悲喜，用炽热的情怀温暖群众的目光，用恬淡的笑容和率真的性情当好社区当家人。她用心管理，创建了“55613”工作法，不断提高居民对社区的满意度；她用心服务，改造建设党群服务中心，为社区居民提供文化娱乐场所；她排忧解难，为群众解决停车难、污水外溢等难题；她用心调解，积极建设和谐社区，深受群众的赞赏和认可。

    用心管理，提升居民满意度

    “今天，我怀着感恩的心情，感谢办事处和东北村居委会全体人员……在东北村社区书记戚丽丽的带领下，想群众之所想，解群众之所盼，让我们度过一个欢乐祥和的春节……”提起戚丽丽，辖区居民张茂吉毫不掩饰自己的感激之情。他说：“我们戚书记工作认真，办事周到，对待居民非常热情、耐心。过元旦和春节的时候，她带着工作人员去我们家慰问，令一家人非常感动，我们真心感谢戚书记。”2017年3月，戚丽丽被调到东北村社区任职，为了快速熟悉社区环境与工作重点，她从摸清居民需求入手，进一步深化群众大走访活动，组织开展了“进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”的社区“五百工程”。在此过程中，戚丽丽得知了张茂吉家的困难情况。“张大叔的老伴身体一直不好，儿子患了股骨头坏死，治疗与调养都需要不少钱，家庭经济负担不小。”此后，张茂吉一家成了她常去拜访的对象。逢年过节，戚丽丽就带着生活用品登门慰问。

    戚丽丽带领居委会工作人员处处以“勤”字为准则，用心管理，创建了社区党总支“五必访”、网格党支部“五必到”、党员协助社区“六必报”、十三个党建项目化的“55613”工作法，不断提高居民对社区的满意度。

    真心服务，提升居民幸福感

    “刚来这个社区时，工作上也遇到不少困难。”回忆起一年来的工作，戚丽丽感慨苦中带甜。刚来的时候，她发现活动场地已无法满足居民的需求。为进一步完善居民活动区域，她决定将居委会所在的6层大楼改造成党群服务中心。但大楼共有4层出租给了商户，租期未到，商户不愿意搬离，尤其是1楼开了20多年的某医药连锁店。了解情况后，戚丽丽带着社区工作人员找到了该医药连锁店的一名负责人，多次上门沟通，几番劝说后，对方终于答应搬离大楼。随后，戚丽丽四处奔走，恰好发现大楼对面一处门市在出租，她立即联系该门市租主，帮助药店解决新选址的问题。如今，大楼已变成一处总面积2300多平方米的党群服务中心，成了平时居民常来的地方。

    有人说，放弃一年几十万的租金真不值。但是把居民利益放首位的戚丽丽不这样想，“经过装修后，6楼设有专门的舞蹈排练场地，5楼有合唱排练室，4楼可供老人休闲健身，3楼是孩子们的乐园……居民都说好，我就觉得值！”要满足居民的需求与利益，即便遇到重重阻碍，做出不少牺牲，戚丽丽也甘之如饴。

    排忧解难，提升居民认同感

    东北村社区位于中心城区，是个典型的老生活区，老年人口占比较大。与年轻人不同，老年人参与社区自治的积极性相对较低。但这一情形因为戚丽丽的工作有了微妙的改变。“过去，居民特别依赖居委会，但现在更有自己当家作主的意识。”

    以前，在社区随意停放的外来车辆给居民生活带来不便，“有时路上停了三排车，老人行动不便，孩子也怕被撞伤。”居民们纷纷找到居委会请求解决。安源街9号、10号安装停车杆事宜曾多次遇到阻碍，戚丽丽多次深入居民家中，了解居民户的意见，多次召开民主自主议事会，充分听取民意，引导居民主动参与社区各项事务，她构想了几套解决方案，通过多次与居民开会交流，最终敲定解决方案。她说：“居民才是社区的主人，大家的事情齐力办。”不少居民有了这样的共识。居民共议的结果是，社区居民及亲属的车可以免费停放，具体居民及车牌信息统一在社区宣传栏公示，外来车辆需花费一定数额的租金。这大大减少了社区内车辆乱停乱放的现象。更重要的是，这件事让居民真正意识到了参与社区自治的必要性。面对存在租户商户的不理解，她不辞辛苦挨家挨户上门解释沟通，她的耐心细致得到居民的一致好评。

    有居民到社区反映，威海市查体中心后面的污水井堵塞，污水外溢流到居民区，污水臭味严重影响到周边居民。戚丽丽得知消息后，第一时间带领工作人员来到查体中心查看情况。经过询问和查看，找到了四家有关单位的负责人。戚丽丽马上召集相关负责人进行商议，最后协商结果是由祥云物业联系车辆对污水进行抽取清理，所需要的费用由四家企业共同平摊，辖区企业和居民都表示很满意处理结果。在她的带领下，现在居民群众对身边事的态度从“议论纷纷”变为“纷纷议事”，从“接受管理”变为“争当主人”，逐步形成居民事儿居民自主办的自治氛围。

    化解矛盾 做专业的社工

    面对邻里之间发生纠纷，戚丽丽是一位调解能手。她在2008年学习考取了初级社工资格证，现在常常运用专业的社工知识为居民化解矛盾纠纷。

    公园路9号楼2楼梁女士家里有土炕，烟囱竖在楼顶，遇到雨雪天气，烟囱会把水漏到顶楼夏先生家里。双方沟通中出现了误解，夏先生以为梁女士不再使用烟囱，就在装修时把烟囱堵上了，导致梁女士无法正常烧炕，梁女士想亲自到楼顶把烟囱抠开，夏先生担心她上楼顶会踩破瓦片，造成房顶漏水，双方争执不下。戚丽丽了解情况后，将二人叫到一起进行沟通，最后双方各退一步。“我们找到一辆装有云梯的车，工人通过站在云梯车上帮梁大姨修烟囱，也避免踩坏夏大叔楼瓦。施工的时候，师傅发现烟囱漏水是因为边缘有裂缝，还细心地用水泥抹上了，这样烟囱不会把水漏进夏大叔家了，双方的问题都解决了。”戚丽丽说，社工知识令她在处理居民问题时，可以站在更加客观、公正的立场，从不同的角度考虑问题，使处理结果令双方都满意。

    自2003年参加社区工作以来，戚丽丽始终以居民呼声为第一信号，以居民利益为第一追求，以居民满意为第一宗旨，她说：“社区老百姓都为了建设自己的美好家园而奉献力量，看到了居民文明程度不断提升，我们为自己骄傲！”戚丽丽凭着坚毅的态度、充足的干劲、扎实的工作，为社区带来了许多惊喜的改变，给社区居民办了不少实事、好事，真正赢得了社区居民的赞赏和认可。