一年一度的“双十一”大促迎来尾声，但退换货的热潮已悄然升温。日前，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施，本意是为规范买卖双方退货行为、保障消费者权益，然而现实中，“7天无理由退货”这一初衷善意的制度，却被少数人滥用，逐渐演变为一场对诚信的考验，甚至成为压垮市场信任的“最后一根稻草”。
在生活中，这样的场景并不鲜见：有人购买大量裙子外出游玩，转头却以“款式不满意”为由将沾染旅途痕迹的衣服全部退回；有人摸透平台规则漏洞，对低价商品频繁发起“仅退款”申请，收到货后拒不退回，让小商家在维权成本高的困境中苦不堪言。每年因“仅退款”机制被薅羊毛而损失惨重的商家不在少数，他们无奈之下选择对簿公堂，只为追回那本不应失去的损失。随着1688平台全面取消“仅退款”机制，无疑为“无理由退货”被滥用敲响了警钟。
诚信，是市场运行的基石，也是商家与消费者之间的情感纽带。为保障消费者权益，平台通常会自动识别售后请求，一旦系统判定为质量问题或未收货，“仅退款”选项便自动弹出。这本是简化流程、提升服务的好意，却被少数人当作“零元购”的捷径，一步步蚕食着买卖之间的信任根基。
商家与消费者，本是市场天平的两端，相互依存也相互制约。现实中，确有商家为冲销量刷单、夸大宣传，自毁诚信招牌；也有消费者滥用退货权，把退货制度当成 “免费试用” 的工具，看似占得一时便宜，实则透支了个人信用，也让真正需要维权的消费者陷入“举证难”的困境。若放任其滥用，诚信的天平将会失衡，最终伤害的是整体消费环境与每一位普通用户的权益。为此，平台应建立更精细的信用分级机制，提高退款门槛，让信誉度高的买家享受更便捷的“无理由退款”服务，以此激励所有人珍视信用、理性消费。
国家出手规范“无理由退货”乱象，是维护市场健康、推进公平交易的应有之义。要让制度回归良性轨道，还需各方协同发力：平台应强化数据监测与算法识别，对异常退货行为实施动态限制，并建立商家申诉支持机制；监管部门可推动搭建跨平台 “失信黑名单”，让恶意退款用户 “一处失信，处处受限”，从源头遏制跨店薅羊毛行为；行业协会则应针对服饰、电子产品、美妆等不同品类，制定“服饰类退货需保持吊牌完整、无穿着痕迹”“电子产品拆封后非质量问题不予退货”等细分领域的退货细则，防止高退货率商品成为“重灾区”。
对消费者而言，应树立理性维权意识，不将“无理由”视为“无限权”；对商家而言，则应聚焦产品本身，不以刷单冲销量，而是靠品质赢口碑，毕竟，那些敢于对不合理退货说 “不”、敢于公示真实售后数据的商家，往往也更有底气、走得更远。
莫让“无理由退货”沦为诚信的试金石，更莫因少数人的行为，让整个市场为之买单。唯有各方守好底线、共建共治，才能让这一制度真正成为保护消费者权益的良性机制。让诚信之光，照亮市场的每一处角落。（岳潇/文 仲鹤/漫画）
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