开好精细服务“大处方”

    开好精细服务“大处方”

    ——威海市医疗卫生领域这样建设“精致城市·幸福威海”（一）

    ◎记者 孙世超

    输入密码、点击屏幕、机器吐出挂号单、取卡……看着志愿者的一系列操作，61岁的黄明娟直呼“这么快！”

    “阿姨，给您预约了明天上午9点，消化内科知名专家号，您记得9点之前来医院，通过这个机器挂号就行，如果不会操作，就在大厅里找任何一个像我这样戴绶带的志愿者，都能帮您弄。”还没等黄明娟回过神来，志愿者就把医保卡和预约挂号单塞进她手里，并耐心嘱咐道。

    这套“预约挂号+分时就诊+便捷自助”的智慧门诊系统让黄明娟感到很方便：“不用排队，不仅办得快，还有人帮你办，这服务，到位！”

    一座有温度、有质感的精致城市，离不开精致的医疗服务。去年以来，市卫健委将“精致城市·幸福威海”的理念融入医疗卫生领域工作的方方面面，以医疗机构职能优化和信息化建设为抓手，不断优化卫生医疗领域的精致服务，让生活在威海的人们实实在在感受到就医环境的持续改善，以及就医体验的不断向好。

    院内办事“一站式” 院外取药少跑腿

    在荣成市人民医院病友服务管理中心，市民陈女士正安稳地坐在椅子上，等着取她的慢病卡。

    “以前听说，办理慢病卡需要跑医院好几个科室，等很长时间才能办妥，今儿我来这后，交了病例、身份信息等材料后坐着等就行了，手续医院工作人员给我跑。”陈女士说。大约10分钟，她便拿到了慢病卡。

    将分散在医务科、门诊部、医保科、保健科等6部门16项服务业务整合进“一个门”，合署办公，打造一站式病友服务中心，荣成市人民医院的这一举措，得到了患者们的频频点赞。

    “一站式服务中心”是目前我市正在大力推行的医疗便民服务模式。自去年开始，市卫健委专门制定改革方案，在全市医疗机构中深化“一次办好”改革，通过重新梳理并整合全市医疗机构的职责，将分散在医院各个科室的依申请类政务服务事项统一划归到“病友服务中心”或“便民服务中心”，全面推行咨询导办、贴心帮办服务，通过优化流程、简化环节，实现跨科室的信息整合，让群众办事 “只跑一次”。

    目前，全市各医疗机构均建立了便民服务中心，可一站式提供包括住院病历复印、出生证明办理、转院、慢性病申办及咨询、出院记录盖章、失物招领、投诉纠纷问题受理等在内的近20项业务。

    院内办事“一站式”，院外取药少跑腿。文登区天福街道幸福里小区的王德明切实感受到医疗服务的变化：“现在抓中药都不用去医院了，人家煎好给快递上门。”

    去年10月，文登区人民医院医共体中药配送中心正式启动。“我们通过大数据与19家基层、社区及城区二级医院进行了联通对接，市民在基层医院诊断开方，区级医院配方抓药，配送中心煎煮配送，解除了许多家庭‘寻医问药’之苦。”

    文登区人民医院医共体中药配送中心相关负责人说。目前，中药快递服务已经实现了“上午开处方，傍晚同城快递到家，下午交处方，第二天中午前中药到家”的即时快捷。

    为进一步扩大医疗服务便利化，我市还全面实行城乡基层医疗卫生机构推行家庭医生服务模式，使群众在家门口就能享受到家庭医生提供的健康指导、心理咨询、就医建议等服务。

    互联网+医疗 让服务更远更准更细

    屏幕里是北京宣武医院的专家，屏幕外是应诊的李先生，这边问，那边答……李先生说：“没想到，咱不出威海也能让北京的专家给现场看病！”

    像这样的远程会诊在市立医院每天都会进行，医院上端连接了国际知名的三甲医院30多家，辅助于重症医疗会诊，下端则连接了80多家区域内的二三级医院，完成对下级医院会诊。

    依托互联网，以前不敢想的远程医疗，在威海已经越来越普遍。

    每天，来自初村卫生院、小观镇卫生院、宋村中心卫生院的影像片，都会第一时间出现在威海市中心医院影像科主任许东的电脑系统里，经过诊断分析，许东便会立即出具结果报告，通过电脑系统反传回镇级卫生院。

    目前，威海市中心医院已经与文登区初村卫生院、小观镇卫生院、宋村中心卫生院之间实现影像图片和报告的互联互通。各乡镇医院影像与威海市中心医院影像系统融为一体后，乡镇医院拍的片子可即时传到中心医院影像科阅片室，10分钟内报告就可以传回乡镇医院，不但提高乡镇医院的影像报告水平，也方便百姓就医，让百姓在乡镇就可以享受到三级医院的诊断。

    这是我市医联体建设和区域信息一体化工作的缩影，通过实现区域内数据资料共享，助力区域医疗一体化布局，让市民在市内基层医院同样可以享受到高质量的诊疗服务

    朝着“为人民群众提供全方位全周期健康服务”这一目标，我市大力推进全民健康信息平台建设，自助挂号、自助缴费、自助查询打印和智能取药的就医模式已经全面铺开，进一步方便市民就医问诊。

    1月21日，我市首家互联网医院正式上线，以互联网为载体和技术手段，向患者提供预约挂号、在线诊疗、远程会诊等多种形式的健康医疗服务。

    互联网医院上线后，市民只需通过微信预约，便可随时随地接受远程问诊、检验化验单开具、检验化验报告查询、慢病管理、健康管理、处方开具、快递送药上门等服务。我市全面优化就医流程、降低就医成本、改善就医体验，打通医疗服务与健康需求间的“最后一公里”，推动健康威海大步迈向智慧时代。