工行威海分行持续推动双录管理与操作规范化水平

   为规范客户经理的销售行为，促进客户经理和网点主任人在双录全过程的规范化，确保产品销售稳定健康发展，近日，工行威海分行对双录工作持续加大工作力度，实施了细致的推动措施和大范围的业务检查，收到了明显成效，双录管理与操作得到了进一步综合治理和改善。

    破“有”定“规”。该行以监管消保检查和“行业规范建设年”为有效契机，多层次、多角度地渗透规范立行的思想理念，树立正确的发展观念，逐步消除网点对待双录工作只在乎形式上的“有”，只念营销业绩的“经”，而不重视管理与操作细节上的合规性，从思想上解决认识不清、重视不足的问题。定下大基调，落在小细节，把双录合规要求逐一落地、落实、落细。

    强“训”普“规”。培训是各项工作落实的有效手段。为了把双录的培训工作做出成效，该行业务部门把培训班直接办在每个支行，为支行分管行长、网点主任和客户经理进行全面的合规培训，多费点心、多跑点腿、多讲些话，目的是追求培训的质量，把双录合规要求普及到位、讲解到位。同时，通过今年以来组织的多次专项检查，该行业务部门将继续通过“轮训”的方式，进行第二期的双录培训，对新发问题进行纠正和规范。

    查“细”依“规”。该行在抓双录合规性推动方面，着眼在“细处”检查，体现在两点：一是检查面广。对每个支行、每个双录业务网点、每名客户经理都进行了定月检查。为了查出客户经理在双录过程中的习惯性和不规范性，按照每名客户经理50%的业务量进行了抽查，检查业务笔数超过200笔。其中，产品推介的双录业务检查覆盖面达100%，客户经理的双录问题基本得到了“全暴露”。二是检查渠道多。结合非现场检查系统，对客户经理在双录的前、中和后进行全程定点跟踪，分析和归纳整个双录过程中的不规范问题；结合理财产品售后回访、结合“客户之声”的投诉工单和结合网点主任检查的备案表等，检查和分析客户经理在销售过程中的违规问题和网点主任履职不到位问题。