工行威海文登支行峰山路储蓄所积极践行“服务立行 服务兴行 服务强行”理念

　　文登支行峰山路储蓄所落实监管号召积极践行“服务立行、服务兴行、服务强行”经营理念，以满足客户需求为目标，紧抓优质服务，完善细节管理，改进服务质量，打造客户满意、信赖的银行，切实提升服务水平，有效促进了业务发展。

　　树立服务理念。该网点注重深化员工思想认识，强化员工培训，从而提升自身素质。网点利用晨会时间对员工进行培训，指导员工在接待客户的同时，向客户全方位、多层次地宣传我行优秀金融产品。在遵守相关规章制度的前提下，多为客户提供优质服务，以便捷，高效、热情的工作态度服务客户。

　　加强服务管理。该网点要求大堂经理在岗期间做到主动迎候客户、主动询问、积极分流；加大对疑难杂事的协调处理力度，尽量缩短客户等候时间；以三声服务为工作重点，用服务带动效益，从而提升客户忠诚度、满意度。

　　规范员工服务行为。该网点强化员工服务礼仪，规范员工服务语言、服务仪容，服务纪律等。定期抽查网点员工服务录像，确保做到有错必究，纠后必改，保持正确服务的一贯性，以此推动服务工作不断改进，提升服务水平。