直击问题痛点 让精致延伸到每一个细节

市政府办公室督查组“暗访”市区公共服务及相关设施管理维护情况

直击问题痛点 让精致延伸到每一个细节

8月盛夏，是威海的旅游旺季。为进一步推进精致城市建设，提高游客满意度，8月25日，市政府办联合威海日报社、市广播电视台组建督查组，兵分三路以实地暗访的方式全面摸排了市区范围内的公共服务场所相关设施管理维护及使用情况，体验游客集中场所的公共服务质量，从中发现问题，“挑出”不规范、不完善、不合理的地方，并对相关情况进行汇总研究，全面提升我市精致城市整体形象。

当日上午，督查组分路前往环翠区、高新区、经区，以“游客”身份走进环翠楼公园、国际海水浴场、海上公园等地，重点抽查公厕、停车场及以满足外来游客为主的各类行业服务质量和从业人员态度。

环翠区：地标性建筑物附近情况仍有不足

环翠楼是我市标志性地标建筑，环翠楼公园更是我市市民最喜爱的休闲娱乐场所之一。在这里，督查组发现，环翠楼取票处比较便捷，售票员态度良好，即使是未携带身份证，也可使用威海市民卡登记免费取票。走进公园内部，整体环境干净整洁，有专职保洁员及时清扫，分类回收垃圾桶使用正常；公厕也未有异味，整体较新。

但在公园地下停车场的公厕内，却发现男厕存在堵塞现象；女厕仅有一个坐便器马桶，使用不方便。公厕外也没有标明开放使用时间表，整体较破旧。

塔山公园入口处的公厕卫生状况较差，便池较脏并存在堵塞现象。虽是24小时开放使用，但整体较破旧。公园内健身绿道使用情况较好，但路边沟存在废弃卫生纸。

走进威海公园，入目便是绿色，几处景观中间隔放有休闲长椅，不少走累了的人都选择在长椅上歇歇脚。公园内北侧公厕明确24小时开放使用，并设有扫码免费领纸设备，洗手池正常通水，但女厕洗手池水龙头存在漏水情况。

作为我市地标性建筑之一的幸福门，几乎成为了外来游客的必到“打卡”地。在人来人往的幸福门公园内，督查组发现公园内有专职保洁员及时清理，环境整洁；公园南边男公厕使用情况正常，存在便池清理不佳情况；北侧公厕有明显异味，便池存在堵塞且较脏，废弃卫生纸随意丢弃地面，整体条件较差，但洗手池使用正常。

伴月湾海水浴场公厕整体情况较好，24小时开放且未有异味，但存在洗手池不通水和浴室门被锁，只有花钱买票才可使用的情况。

高新区：海边仍存在露天烧烤现象

在国际海水浴场，督查组观察到当日上午客流量并不大，但路边停车位依旧“满员”，不少车辆徘徊数十米仍找不到停车位。督查组仔细走访后发现，不少停车位上停着的都是两轮或三轮电动车，有店家表示，这是给顾客占的位置。

海水浴场内，公厕门口竖着明码标价的红色价格牌，标明冲澡、冲脚及换衣价格，明确不允许在公厕内私自换衣；公厕内，水龙头或是水流过小或是标明损坏不可用，更有甚者没有安装水龙头。

督查组还观察到，在沙滩上还有不少商家支起的太阳伞，伞下摆放着座椅，价格标价也不等，没有统一定价（每小时定价100元，每天300元）。有商家允许游客在附近沙滩搭建帐篷，而有商家则不允许游客在其出租的太阳伞附近搭建帐篷。

沿环海路一路直行，从国际海水浴场到小石岛的路上，停有废弃的僵尸车，车身上写着广告标语，前挡风玻璃后还摆放有广告牌。

接近中午时分，督查组又来到了小石岛。港口附近的游客络绎不绝，不少游客或是买票赶海或是乘船兜风，岸上的小亭子内也坐满了休息的游客。但督查组发现，最靠近赶海公园的四个小亭子旁分别摆有烧烤架子，其中一个架子内还放有新炭。经暗访询问得知，该烧烤架子由商家提供，游客可自由租赁，炭火则可由游客自带也可在商家处购买。督查组离开港口时，已有游客生起炭火，准备烧烤。

小石岛国家级海洋保护区的石碑上，被人喷上“赵晴晴 我爱你”字样，字体醒目；附近几处公益广告牌或有破损或被贴上小广告。

正午的林海公园内充满着欢声笑语，清澈见底的小溪旁坐满了前来野炊的家长和孩童，不远处荡起的海盗船上偶尔传来几声尖叫……林海公园环境优美，即使是中午的烈阳也照不透层层密密的树枝，树下温度清凉宜人，但督查组经过抽查却发现，右侧的两处公厕存在“卫生死角”，气味刺鼻，内里脏乱。

经区：对外开放重要阵地还需再提升

周末上午八九点的海上公园，聚集了许多前来锻炼、跑步、遛弯的人儿，看上去充满活力。在这里，督查组走访了南北两处公厕，其中，南公厕地面较为整洁，但厕坑中有污秽，厕纸篓均已满且未设置无障碍厕所；北公厕面积较大，但厕所坑位较少，大量空间未被利用，厕所管理员房间位于厕所门口，闲杂人员多，杂物较多，同样未配备无障碍卫生间。

奇石苑公园与九龙湾公园两处的公厕，整体较好，只是没有配备卫生纸、肥皂等用品。

作为我市对外的交通枢纽，威海市汽车站与城铁威海站毗邻而建，是很多外来游客对威海形成第一印象的地方。在威海市汽车站，督查组发现西大厅共三个空调，两个出现故障无法使用；西侧候车大厅饮水室有两个龙头，仅有一个能正常使用，东侧候车大厅未设置饮水设施；公厕设施老旧，未设置无障碍卫生间，厕所气味刺鼻，男厕小便部分瓷砖破损，用小型油漆桶代替烟灰缸，东大厅女厕整修、清理不及时。

其他设施中，1台硬币兑换机、2台自助取票机损坏，无法使用；虽设有母婴室，但大门紧锁，无法真正方便母婴旅客；停车场收费人员工作态度差，着装不规范，免费停车时间只有5分钟，未安装车牌识别和自动计费装置，而是通过收费员发放提前写好的纸条计时，计时误差可达4分钟，存在停车2分钟也要收费的可能。此外，还有商家在公共大厅养了2只宠物猫。

而在城铁威海站，除了残疾人驿站未投入使用外，站前广场3台自助售货机也有2台无法使用。地下停车场东侧无障碍卫生间卫生条件差，气味重；残疾人厕所没有镜子、手纸、洗手液、肥皂等，没有制度上墙。

炎炎夏日，免费提供绿豆粥是一件惠民便民的好事情。城铁威海站出站口的游客集散中心内一次性纸杯当日数量有限已用完，经询问得知，该处允许游客使用自己的杯子接绿豆粥。

作为我市韩国人的主要聚集地，韩乐坊商圈于今年进行了升级改造，致力打造“夜生活”。但在该处督查组发现，改造提升工程中所建设的木质垃圾桶建而未用，而是直接将塑料垃圾桶露天摆放在周边街道上，桶体较脏，且均未加盖桶盖，气味较重；而不少新的环卫垃圾桶则被部分商户拖放在自家门口使用；街区内多数公共厕所位置隐蔽，且指示牌不明显；某餐厅旁的公共厕所门为防盗门，从外面难以发现，厕所内气味很大，小便池及厕坑污渍严重。

此外，商圈内部分餐馆将厨房排烟口设置在街道上，油烟味道较重；部分台阶及设施破损严重，已露出内部钢筋，未及时修复；路面有废纸盒，草丛有塑料瓶等垃圾未及时清理，部分人行路面及楼体存在油污；用于存放修路设备的集装箱房，在修路完成之后，没有及时撤除。

暗访中，虽然大部分公共服务设施管理维护及使用情况良好，但仍存在或大或小的各种问题。对此，督查组也将问题记录在册，汇总起来督促相关部门、单位进行整改。督查组表示，下一步，他们还将以暗访或不定期抽查的方式，对我市各个领域开展督查行动，以此推动我市精致城市建设，让城市的每一个细节都精致起来。