军海物业：“万能管家”更贴心

    军海物业把业主当成家人，提供周到的人性化服务

    “万能管家”更贴心

    ——“聚焦精致城市建设·走小区看变化”系列报道⑥

    近日，记者走进位于环翠区孙家疃街道的香庭海小区，跟随新引入的“大管家”——军海物业服务有限公司，探寻它是如何借助“匠心”，打造一处精致社区；巧用“细心”，还了“海景花园”一片宁静；善用“贴心”，扛起了小区业主的“主心骨”，为业主们在海滨小城寻觅了一处诗意栖居，用实际行动当一个“好管家”的范例。

    探现场

    列出问题清单逐一击破

    从市里驱车不过二十分钟，环抱在月牙海湾中的香庭海小区呈现眼前——房屋齐整、环境秀美。移步小区内，四处绿意葱茏，把人们瞬间从喧闹的市中心带入宁静的“后花园”。

    说起小区环境变化，军海物业服务有限公司经理刘新涛掏出手机，随手打开几张小区的旧照片，骄傲之情溢于言表。

    香庭海小区于2010年正式交房，由于管理不善，原来绿油油的草坪地表裸露严重；不少空地上扎起了葡萄架、种上了无花果树，公共空间发生“萎缩”；小区内健身设施年久失修、锈迹斑斑……

    一系列小区面貌问题相继迸发，“高大上”的海景房走了下坡路，成了外表光鲜内里差的“旧”小区，业主对此怨声载道。

    改变从2017年9月开始。为恢复秀美环境，业主们在街道指导下成立了业主委员会，解聘原有管理方，经过层层筛选，最终将管理重任交给了军海物业。

    军海物业没让业主失望。接手后，为打消业主顾虑，让散乱的小区管理尽快走上正轨，军海物业根据业主反应最强烈的问题列出清单，逐一击破。拆除侵占绿地的绿篱、户外葡萄架、私建小花园等，栽种树木、花草，在小区内打造处处皆绿、处处有景的小花园。

    看着物业的卖力付出，在业委会委员穆卫峰的倡议下，业主间迅速掀起了捐款搞绿化的热潮，小区82位热心业主，共捐款12.4万元，成立绿化基金，业委会委员杨安则发挥特长，根据小区风格，反复修改绿化方案，其他业委会成员和热心业主也积极参加绿化劳动，小区绿化面貌焕然一新。

    与业主们一块啃下绿化这块硬骨头后，军海物业底气十足。趁热打铁，在做好物业管理各项“规定动作”的基础上，军海物业又创新开展“自选动作”——帮助业主接送站；提供免费的代跑腿服务；制定一对一服务联络卡……

    如今，凭着一系列的贴心举措，军海物业暖了业主的心，香庭海也再次焕发临海而居的美丽容貌。

    听民声

    业主心中的贴心“大管家”

    “王经理你好，我7月26日回威海小住，您先帮我把家里的窗户打开透透气吧，开通水电，看看电视有无信号？”“没问题。”不久前，香庭海小区项目经理王石坡接到了业主打来的电话，一瞥来电显示是5号楼602业主武先生的电话。

    听说阔别一年之久的“老友”要回来了，撂了电话，办公室工作人员立马找到武先生的家门钥匙，安排清洁打扫等一系列工作。

    7月26日，当武先生回到闲置了近一年的家中，四处已是一尘不染，洁净的床单、坐垫铺设一新，跟他临走前一般无二。

    “在我们小区，像武先生这样把钥匙直接交给我们的业主还有很多。”王石坡说。

    贴身的家门钥匙咋这么放心交了“公”？前不久，发生在香庭海小区的一场紧急送医事件，可以找到答案。

    8月27日，家住香庭海小区3号楼的周荃突然感到身体不适，随着症状加重，她颤巍巍地点开手机，拨通王石坡的电话。

    “接起电话，几声询问，电话那头始终没有答复，我又低头看了眼来电显示发现是周阿姨，立即判断有情况。”王石坡挂了电话，顾不上交办手中的活，喊上保安班长揣上钥匙便朝着周荃的家中赶去。

    当王石坡等人赶到周荃家中时，她已经有些神志不清，王石坡立即拨打了120急救电话。

    由于周荃子女都不在身边，救护车赶到时需要家属随从，王石坡二话不说跳上了车，一路陪伴她前往医院救治。从送医救助到办理手续再到垫付医药费，王石坡全程包办。

    看着他忙前忙后地跑，周荃的主治医生也忍不住打趣他：“物业还管这些事？”王石坡连声说：“我们管，我们管！”直到周荃病情稳定后，王石坡才忙起了自己的事。待周荃出院时，王石坡又专程打车将她接回家中。

    “还好有你们在，要不后果难以想象。”周荃说，“有你们，我们住着安心。我的钥匙以后就放在你们这儿。”

    物业服务公司逐渐成了业主们心中的“主心骨”，如今，包括武先生、周荃在内的50多户业主的家门钥匙均寄存在了物业办公室，家中的大事小情，只要跟物业知会一声，全部妥当解决。

    “现在物业的各项工作可以说尽善尽美，我们想挑刺都没处着手呢。”周荃笑着说。

    说愿景

    前期是服务 中期是朋友 后期是家人

    谈及如何更好地恢复海景小区面貌，身为“大总管”的刘新涛微微一笑：“还得盯着业主需求继续干。”

    军海物业凭借干练、贴心的工作方式，刷新了环境脏乱的小区面貌，与业主的关系逐渐从最初的服务关系上升为朋友关系，再转变为家人关系。

    “关系更加亲密，我们的任务也更加艰巨。”刘新涛说，他们将继续以业主需求为出发点，广泛听取业主们的意见和建议，进一步完善小区绿化，让小区不仅绿起来，更要美起来。

    军海物业还打算协调业委会对小区监控系统工程进行立项、申请维修基金，在保证小区公共设施安全的基础上，将小区外墙维护保养工作纳入业委会和物业服务公司下一步工作的重点。（记者 李文思 实习记者 宫子媛）