业主满意度超98% 这个“好管家”服务真贴心
保利•凯旋公馆物业以专业、周到赢得业主点赞
这个“好管家” 服务真贴心
——“聚焦精致城市建设·走小区看变化”系列报道⑧
小区里的小花园成居民休闲好去处。
物业费收缴率99%，业主满意度始终保持在98%以上。这样漂亮的成绩单，保利•凯旋公馆的物业服务企业是怎么做到的？近日，记者跟随威海市住房保障公共服务中心工作人员，走进保利•凯旋公馆一探究竟。
探现场 严谨检修，保障设施正常运转
保利·凯旋公馆是我市一处较为高档的住宅小区，从2014年正式交房至今，已有5年时间。步入小区正门，物业服务的精致便彰显在每个细节上：洁净的路面上，看不见一点杂物；草坪修剪得十分平整，绿茵之中看不到明显杂草；小区设施摆放整齐，不少业主坐在楼下小花园里休闲。
而在看不见的角落里，物业服务也始终没有松懈。郭立刚是小区物业工程主管，每个星期，他都要到地下停车场的机房内巡检。按照规定，小区所有的电梯机房、轿厢，每周要巡检一次；消防泵每月要试运行一次，以防消防栓内没水；地上的设施设备则要每天检查一遍。
在地下消防设施的机房内，郭立刚与几名同事分工忙碌着：看看喷淋等设备的压力表水压正不正常，再打开消防栓清理一下灰尘，顺便再整体检修一遍。这些工作，郭立刚和同事们已经十分熟悉，但每次做，他们都不敢有丝毫马虎。
“小区从交房至今，已经有5年时间了，许多设施设备逐渐进入了故障发生率较高的时期，因此，我们必须要时常检修，保证设施设备正常运转，防止意外情况发生，给业主一个安心舒适的居住环境。”郭立刚说。
在物业服务人员的精细维护下，小区电梯等设施设备的故障率始终保持在较低的水平。据郭立刚介绍，关人、滑梯等情况没有发生过，多数是因外部原因导致的光幕脏了、电梯门不关等小毛病。设施设备的精心维护，给了业主极大的安全感。
听民声 能帮尽帮，为业主解难题
日常生活中，家里总有这里那里会出故障，下水道堵了、水龙头坏了、灯管不灵了，找谁修、怎么修，常常让业主头疼。在保利·凯旋公馆，这些小事杂事，物业通通都能帮业主解决。
不久前，业主范大勇家水表井里的减压阀坏了，郭立刚检修时发现后，立即通知了范大勇，并让其重新购买一个减压阀。减压阀很快买了回来，郭立刚赶紧抽出时间，和另外一名物业服务人员下到水表井里，花了近一个小时，将新的减压阀安装了上去。
减压阀换好了，范大勇家又能正常用水了。充满感激的范大勇，特地为物业送去了一面锦旗。如今，这面锦旗正挂在物业办公室里。
没过几天，又有一户业主，也定做了一面锦旗。原来，这户业主在装修时，由于某处水管的规格不合适，导致水管总是往楼下业主家漏水。业主多次找装修公司上门检查，也没有找到问题所在。9月3日，这户业主打电话向物业求助，郭立刚等人赶紧入户查看。
经过一番琢磨，郭立刚终于找到了问题根源，并立即开始为业主维修。从当天下午1点，一直忙活到6点多，郭立刚等人才将水管更换完毕。水管尺寸对了，漏水的问题迎刃而解。解决了令人挠头的麻烦，业主心中充满了激动，表示一定要为物业送去一面锦旗，表达内心的感谢。
这样的故事，在保利·凯旋公馆还有很多。把业主的事当成自己的事来办，不仅要马上办，还要办得好，五年如一日的贴心服务，把物业与业主之间的关系拉得越来越近、越来越亲。
“在小区里住了3年，无论家里遇到什么麻烦，不管归不归物业管，只要找物业帮忙，他们总是二话不说上门来，并且不收任何服务费用。”范大勇说，这样正规、周到的物业服务，他打心眼里满意，住着也更加舒心。
说愿景 细化服务，让业主更满意
如何衡量一个小区物业服务的好坏，业主满不满意，就是唯一的指标。“保利·凯旋公馆的物业服务企业是开发商自己的，因此，在物业服务上有着十分规范、严格的标准和要求。”小区物业经理孙玲飞表示，对他们而言，只要是业主有需求，只要在他们能力范围内，他们都会能做尽做。
除了做好物业服务外，每个月，小区物业还会组织各类文化活动，联络业主与物业之间的感情，拉近彼此距离，以便更好地了解业主需求、倾听业主心声。“我们会把每个月的各种活动，做成电子版发送给业主，让在小区居住和不在小区居住的业主都能了解小区的动态。”孙玲飞说，只有物业和业主的关系近了，物业服务才能开展得更好、更顺畅。
不过，没有哪家物业服务企业的服务是完美无缺的，保利·凯旋公馆的物业管理也不例外，仍然存在一些不足之处。“前段时间，不少业主反映小区内没有供儿童游玩的沙坑，我们立即挖了一个沙坑给孩子们玩耍，还有很多细节没有完全达到业主的满意，这也是我们要努力的方向。”孙玲飞说，此外，他们还将在小区文明养犬、小区绿化养护等方面做进一步细化和提升，让业主居住的环境更加温馨舒适、和谐有爱。（威海晚报记者 李林 文 王晓 图）
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