2019年8月份12345政务服务热线办理情况

2019年8月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项70064件，同比增长95.12%，按期办结率99.72%，群众满意率90.03%。问题主要集中在消费维权（4381件，占6.25%）、物业管理（3662件，占5.23%）、市容环境（3277件，占4.68%）、住房公积金（3012件，占4.30%）、商品房开发与销售（2676件，占3.82%）、出租车管理（2366件，占3.38%）、环境保护管理（2191件，占3.13%）、交通秩序（1973件，占2.82%）、村内管理（1877件，占2.68%）、案件处理（1383件，占1.97%）等领域。热线事项办理过程中，荣成市、乳山市、市公安局、市自然资源和规划局、市交通运输局、市住房公积金中心、市交警支队等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。

市12345政务服务热线办公室