刚帮商户疏通好下水管道后，就马不停蹄跑去安通公司商量停车问题，十分钟路程里，还要交代好贫困户申请免费供暖的事……从上午8点到中午11点半，鲸园街道办事处北门外社区党委书记、居委会主任丛翠霞连口水都没喝着。
工作中的丛翠霞仿佛有着三头六臂，人称“侠女书记”。自小习武的丛翠霞由内而外散发出凛然的气质，她亮铮铮的眼神里充满坚定。
社区工作，直接面对群众，群众任何诉求都不能置之不理。“导弹都能飞上天，我们的困难还能解决不了？”初上任时，北门外社区商住混合、管理落后，居民和商户间矛盾剑拔弩张，大家指着鼻子骂她的样子，她到现在都忘不了。
从来就不服输，是丛翠霞在习武中磨练出的意志。面对居民和商户的矛盾，她没有退缩，决心要啃下这块硬骨头，打破二者之间的“寒冰”。
而这一系列问题中最棘手的就是鑫城大厦保温层问题。鑫城大厦是商住两用楼，没有保温层又处于风口，冬天居民家中室温最高才12℃。在2016年底，丛翠霞终于说服了一家施工方为大厦施工，居委会在商户门口贴上保温层施工的告示，没成想，所有告示一夜之间全没了。
“当时我意识到多年矛盾的症结，北门外寸土寸金，商户一天的租金就要上百元，施工耽误商户赚钱，他们肯定不配合。”丛翠霞心里有些打怵，但居民的愤怒一遍遍敲打着她的内心，“说啥也要把这问题解决掉”。
首先得晓之以情，动之以理。“社区建设靠大家，人人都做出点奉献，生活才能更美好。”丛翠霞挨家挨户做工作，同样的话她说了一百多遍。光劝说是不够的，商户的损失怎么办，于是她跟共建单位商讨，为商户们备足了“爱心补贴”，将商户的损失降到最低。
出于感动，商户们对她交了心，抗拒变为支持，鑫城大厦终于装上了保温层，结束了“冰冻历史”。这件事磨破了丛翠霞的鞋底，但她兴奋地说：“一定要跟大家交心，把工作做到居民和商户的需求点和心坎里，社区难题就能迎刃而解。”
几年下来，她用实际行动化解了大大小小的不少难题——说服商铺停业配合空中管线整治；推行错时停车制度，抢车位红脸吵架的事少多了；在闹市区建好了公共厕所；解决了大世界污水自来水管道问题，居民和物业不再闹纠纷……
金杯银杯不如百姓的口碑。提起社区的“侠女书记”丛翠霞，居民和商户都发自内心的拥护。“活了大半辈子，在丛书记手底下过上了暖和日子。”鑫城大厦居民黄保安说，之前曾经对居委会相当反感，现在他当起了社区志愿者。
“丛书记跟超人一样，问题到了她那都迎刃而解。”业主委员会主任宋吉娜曾经拍着桌子向居委会讨说法，现在丛翠霞成了她的“底气”。
13年来，那个风采奕奕的“侠女书记”头发白了，腰背弯了，而北门外社区的“雷锋巷”“商居益家亲”“诚信经营一条街”一个个志愿品牌火了。如今，丛翠霞的眼神依然坚毅，在这片“江湖”中一往无前。
■记者手记
服务群众就要敢啃硬骨头
社区是联系服务群众的“最后一公里”，社区工作好不好，直接关系到群众的满意度和幸福感。居民停车难、大厦保温难、商户如厕难，这些问题在哪里都很棘手，但丛翠霞将这些难啃的硬骨头一一解决，其中的关键就在于干部的为民初心，有没有敢啃硬骨头的决心。
在干部作风大改进行动中，党员干部要勇于担当作为。丛翠霞面对群众困难，她不绕道走、向后缩，而是以踏破铁鞋的劲头迎难而上，为社区居民的幸福闯出一片蓝天。
民生问题无小事，尤其是基层，矛盾多、任务重，这就要求基层干部要有攻山头的气魄、炸碉堡的胆识。可喜的是，像丛翠霞一样，一大批奋战在基层的干部正带着初心与使命，谋民生思路、解民意难题，用责任感和使命感鞭策自我，真抓实干、埋头苦干，向着群众的幸福前进。（Hi威海客户端讯记者 孙艺嘉 文/图）
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