服务“零距离”，乳山百姓就医更方便

　　在乳山市人民医院门诊楼大厅，到处可见导医们忙碌的身影，她们热情地为患者提供就诊指导、流程介绍、微信挂号咨询等便民服务，有效减少了患者排队等候的时间。

　　“以前过来看病的时候，都不知道往哪走，现在有了导医以后，方便多了。”市民宫岩说。

　　这些导医人员的引入，是市人民医院提高门诊服务质量的重要举措。在她们的引导下，患者可以实现轻松就医，不仅营造了顺畅的就诊秩序，也极大提升了医院整体服务效能。

　　“通过购买服务的方式，引进威高医疗健康有限公司导医工作人员6名，这6名工作人员上岗前，都经过15天的严格专业培训，并考核合格，基本素质过硬。”市人民医院门诊部主任许贝贝说。

　　导医引导是服务的开端，“一站式服务中心”则将服务延伸到末端。位于住院楼一楼的“一站式服务中心”，将病案复印、医学证明盖章、报告查询等众多便民服务整合于一体，将原先分散解决改为集中处理，可以为患者提供“一窗受理、一站服务、一次办结”的便捷服务，有效解决患者“来回跑、绕弯路”的难题，让患者在就医过程中感受到人性化的温暖。

　　“现在这个一站式服务中心成立之后，为老百姓确实带来很多便利，少跑腿，让老百姓在病历复印这一块，诊断证明盖章这方面尽量减少患者及家属在办理业务的往返时间。下一步，一站式服务中心还将开展更多的这种服务，给老百姓带来更多的便利。” 市人民医院一站式服务中心主任马晓说。（Hi威海客户端通讯员 宋晓杰）