“头一次来大厅办事，没想到在哪办、怎么办，大厅布置得清清楚楚，完全不用担心。”11月20日，山东凌云志律师事务所工作人员刘雅坤来到市政务服务大厅，在咨询导办台工作人员的引导下，按照“一窗受理”办事大厅（一）门口处的“引导图”，很快找到了社会事务综合受理2号窗口，顺利将律师变更职业机构的申请材料提交。
据了解，市行政审批服务局打破原有窗口布局，科学设置综合受理区、后台审批区、网上自助服务区等功能区域，同时将各进驻部门政务服务事项按照市场准入、投资建设、社会事务等领域进行链条式整合，推动“实体一窗”更集约、更高效。
仅以刘雅坤所办理的律师变更职业机构手续为例，之前需前往单独的“经管一科窗口”进行办理，如今统一划归至“社会事务综合窗口”。“这样设置是从办事企业和群众的角度出发，将属于社会事务领域的相关窗口集中在一个区域进行受理。”市行政审批服务局相关负责人表示，为顺应我市城市国际化要求，窗口全部按照“中英韩”三语来标识，全方位满足企业群众的办事需求。
据了解，为进一步推进“一窗受理”改革无差别化，市行政审批服务局将窗口工作人员合理划分为咨询服务人员、前台综合受理人员、后台审批人员，真正实现受审分离。同时进一步加大各业务培训力度，加快实现前台窗口受理人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，后台审批人员从“单部门办理”向“多部门协同办理”的转变。
市行政审批服务局还结合开展政务服务“一链办理”改革，进一步再造流程，将分散在不同部门的同一事项，按链条进行优化整合，打破原有审批部门边界，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，有效减少办事环节和证明材料。目前，全市共推出58项主题服务和62项高频事项。今年以来，全市已办理“一链办理”主题事项8.3万件，高频事项4.6万件。
在“网上一窗”方面，市行政审批服务局积极推动市级自建业务系统与政务服务平台、省统一身份认证系统对接，实现一号注册全网漫游、数据全程一网归集。截至11月18日，归集事项数据400余万件，覆盖率达到90%以上。同时，组织市县两级有关部门，对所有政务服务事项进行全面梳理，推动政务服务事项在山东政务服务网（威海）“应上尽上”。截至10月底，市本级依申请政务服务事项网上可办率达到100%,可全程网办率达到95.6%,平均承诺办结时限压缩到4天。
据统计，我市全面推行无差别“一窗受理”改革后，全市各级政务服务大厅累计设置无差别“一窗受理”综合窗口214个，较改革前精简了50.7%,所有依申请政务服务事项全部进驻政务服务大厅办理，实现进驻率100%,无差别“一窗受理”覆盖率100%,审批效率平均提升30%左右。（Hi威海客户端记者 曲黎悦/文 杨正/图 通讯员 杨健）
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