1月28日上午，气温骤降，经区西苑街道文峰社区居民孔繁瑞看着天空中突降的雪花，心里却美滋滋：“住了十多年的老小区，今年最暖和，多亏了有新砌的阳台。”
这个温暖的改变得益于西苑街道的一项新服务——打造“行走网格”服务机制。连日来，西苑街道组织社区干部走到群众身边去，主动发现问题，听取群众的意见和诉求，切实做到人在网格走、事在当下办，真正实现365天、24小时线上、线下服务。
孔繁瑞的烦心事就是在“行走网格”中解决的。由于楼盘设计原因，小区一楼的住户没有院落和阳台，屋子不保温，衣服没地方晾晒，他只能把晾衣架和杂物全搬到绿化带上。小区内还有6户居民面临和孔繁瑞家一样的问题，久久而久之，绿化带就成了乱堆乱放的“重灾区”。
这样一来，居民生活不方便，安全隐患也不小。发现了这个困难后，社区干部第一时间联系了开发商、业主委员会、物业、居民代表到现场，共同探讨解决问题，最终讨论出一个两全其美的方案：为这些一楼的住户砌阳台。
有了想法，“跑腿小分队”开始行动起来——联系住建部门，咨询法定程序；逐户走访，征求居民意见；联系开发商，咨询工程造价……经过一个月的紧张施工，7户一楼阳台已相继完工。
为住户砌阳台这一解决方案不仅美了院落，也暖了民心。眼下，“行走网格”已经成为西苑街道的工作常态，干部们纷纷化身“隐患探测仪”，徒步行走在服务群众的路上，发现问题、解决问题，一连串烦心事被逐一击破。
“下班回家能直接在楼下给电动车充电，可省事了。”家住祥台社区凯悦国际C座的居民姚女士对新安装的充电桩很惊喜。由于公寓内住户少，原本安装公司并不愿为用户安装充电桩，不少居民只能把电动车扛进楼道里充电。祥台社区干部走访时发现问题，并广泛调查民情民意，经多方协商努力，最终为凯悦国际C座安装了充电桩，让居民“放心充电”。
“楼上太阳能拆除了，家里不再漏水，我们邻里之间更和睦啦。”府安社区居民张先生对社区干部竖起了大拇指。张先生楼上太阳能水箱漏水，导致其外墙墙皮严重脱落，内墙墙体渗水发霉，导致邻里关系一直剑拔弩张。在社区的协调下，经过一个周的协商，最终劝服楼上住户拆除太阳能，为这段居民矛盾纠纷画上了圆满的句号。
管道损坏被修补好、停车不再难、乱堆乱放被清理掉……目前，西苑街道141名网格员行走在网格中，用接地气的服务架起百姓的连心桥。截至目前，祥台社区累计开展服务活动60余次，解决各类问题150多件；文峰社区“靠前”解决了管道损坏、井盖破损等问题63件，通过“线上”“线下”相结合的方式，协同物业解决污水管破裂、太阳能漏水等问题180多件。（Hi威海客户端记者 孙艺嘉）
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