构建预付式消费资金监管服务平台 制定消费投诉公示制度

      3月12日，市政府新闻办召开新闻发布会，威海市市场监督管理局张玉涛介绍了我市2021年消费维权、监管执法重点工作。

      2021年，全市市场监管系统、消协组织将通过创新预付式消费治理模式，探索电商行业网监护航新模式，开展“消费环境共治示范社区”建设，制定威海市消费投诉公示制度等措施，为市民打造健康有序的市场环境和安全放心的消费环境。

      创新预付式消费治理模式

      “消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。”张玉涛表示，今年，我市市场监管部门在突破重点领域焦点问题上，将创新预付式消费治理模式。探索建立监管部门、银行、淘宝平台、发卡方共同入驻的预付式消费资金联合托管模式，以支付宝平台为依托，构建预付式消费资金监管服务平台，由银行进行预付款资金托管，商家可以通过提高自身信用评级从银行提取预付款，消费者可享受商家信息查询、预付卡及余额管理、预付款安全保障等服务，降低消费者预付卡资金风险。市场监管部门将为进驻预付式消费资金监管服务平台的商家配发专门标识，引导广大消费者树立“无标识不消费”的观念，避免落入预付式消费陷阱。

      此外，探索电商行业网监护航新模式。建立质量管控机制，对直播销售基地所有产品进行快送快检；建立网络交易知识产权保护合作机制，加强网络直播销售主体检查力度；建立线上消费维权服务站，提高网络消费纠纷处置能力。

      重点实施消费环境共治进社区项目

      今年，市市场监管局还将重点实施“消费环境共治进社区”项目，将全市范围内符合标准的商住一体或者商户较多的社区打造成为“消费环境共治示范社区”。据悉，这是一项将消费领域信用体系建设、放心消费环境创建、消费维权服务站提质拓域、监管维权资源下沉基层等各项工作融合衔接的创新性举措，可实现社会治理多元融合，增强基层治理活力。

      我市市场监管部门将研究制定消费环境共治示范社区建设运行地方标准，为社区和商户评定等级、制定红灰榜，探索落实无理由退货、赔偿先付、放心消费承诺等制度，开展商户信用信息公示，引导社区网格员、消费维权志愿者积极参与投诉调解、商品服务监督、宣传教育等各个环节。

      建设智慧放心农产品批发市场，推进农产品批发市场“批批快检”，实现待售农产品采集、交易、安全检测等信息在线追溯、消费者实时查询。我市今年将建设高频民生计量器具信息查询平台，对全市358个加油站的所有燃油加注枪、2480辆出租车计价器等高频民生计量器具检定信息网上共享，群众通过手机扫码，实现精准查询、明白消费。加大市场乱象整治力度，加强合同监管、价格监管，加强反不正当竞争、广告、质量等各方面监管；投诉举报高效办理托底，抓好投诉举报处置机制落实，及时曝光商家违法或失信行为，倒逼经营者落实主体责任，继续在消费一线场所布设线上线下一体化消费维权服务站。

      制定消费投诉公示制度

      张玉涛表示，市市场监管部门将借助开展“3·15”国际消费者权益日系列纪念活动的有利契机，发布2020年威海市市场监管系统消费维权十大案例，深刻评析近阶段消费维权和监管执法当中的热点、焦点问题。

      今年，市市场监管局还将落实投诉举报快速处置机制、首问负责机制，抓好投诉举报处置机制落实，制定《威海市消费投诉公示制度》，细化消费投诉公示的主体、原则、内容、方式等内容。根据消费投诉数量变化、媒体监督和社会舆论关注焦点等情况，确定消费投诉公示的重点行业和重要时段等。

      与此同时，发挥消费维权服务站的公示载体作用，提高调解过程的透明度，提升维权效能性，让消费维权服务站真正成为保护消费者知情权、参与权的有力保障。（来源：威海晚报）