山东省优秀共产党员姜红：努力让党旗照耀公交路

      “您好”“请注意安全”“上下车小心滑倒”……7月7日8时，山东省优秀共产党员、威海公交集团第二分公司47路公交驾驶员姜红正精神抖擞投入工作中，停靠站点时，向每一位上车的乘客点头问好。积极的话语和善意的微笑让人如沐春风，面对乘客的赞扬，姜红总是保持着谦虚的态度：“我还要继续努力，让党旗照耀公交路。”

      “小事做细，细事做足”

      小时候，公交“党员示范岗”的驾驶员给姜红留下了深刻的印象，他们的服务周到细致，总是照拂还是小孩子的姜红，那时起，她的心中就埋下了一颗种子。1999年，姜红成为一名公交驾驶员：“我给自己定下一个目标，要开好车、服好务，向‘党员示范岗’的老师傅们看齐。”成为一名合格的公交驾驶员并不容易，最初的几年，跟班摸索驾驶技巧、学习修车技术，几乎占满了她的业余时间。就这样不断积累驾驶经验，姜红逐渐成为“老手”，安全行车120余万公里，连续开车13年，未发生任何责任事故。

工作中的姜红。

      “安全和服务是公交驾驶员必须牢记的两大主题。”为了学习提供优质服务的技巧，姜红给自己找了一个标杆——全国劳动模范李素丽。李素丽做公共汽车售票员时，被誉为“群众的贴心人”，姜红坚信，通过努力，自己也能成为乘客的贴心人。她对照李素丽的视频一点点研究细节，用笔记下文明用语，细致观察肢体语言，认真体会调解乘客纠纷的方法。姜红将学习资料和自身实践结合，摸索出自己的文明用语——“各位乘客，请您往前走半步”“您好，麻烦您少坐一会儿”……运用这些用语后，她欣喜地发现乘客对劝导的接受度变高了：“‘半步’‘少坐一会儿’虽然只是改了几个词，但正是这些细节提高了服务品质，小事做细、细事做足，才能提升乘客的乘车体验。”

      乘客的赞誉让姜红受到了鼓舞，她开始自学简单的英语，方便与每一位乘客沟通；在车上配备卫生纸、方便袋、雨伞、针线、急救包、药箱、坐垫等服务用品，预防突发状况；耐心解答乘客提出的问题，做到百问不烦……小小的车厢里，姜红用爱心和诚意对待每一位乘客。

      “要发挥好党员的先锋模范作用”

      平凡的岗位、辛勤的付出，姜红不仅得到了乘客的赞誉，同时也得到了同事的支持和组织的肯定。2008年，姜红怀着激动的心情递交了入党申请书，2010年，经组织批准加入中国共产党。

      党员的身份让姜红主动承担起更大的责任：“我要发挥好党员的先锋模范作用，传、帮、带，让后辈们迅速成长为合格的公交驾驶员。”姜红和新来的驾驶员高楠结成了“师徒搭档”，把自己的优质服务心得、节能经验、车辆维修经验传授给他。每天下班后，高楠会给姜红打电话，交流一天的工作体会，姜红会耐心纠正他的不足：“不要急刹车，要和前车保持安全距离，停车一定要注意观察四周是否有人，对老人的态度要像亲人一样和蔼……”姜红的倾囊相授，让高楠更加感受到老师的期待，他刻苦学习，常看常听，在以老带新的模式下，姜红所在的车组由最初的节气69方上升到209方，成为线路“节气大王”，也成为同事中节能降耗、助力成本管控的榜样。

      高楠说起师父，总是竖起大拇指：“师父对我的帮助很大，她一直向别人学习，磨炼自己的工作技能，又把自己的经验无私分享给我。”2019年7月，以姜红为带头人的劳模工作室成立。她带领劳模工作室成员先后开展了爱心帮扶、义务清洁、交流学习、服务进社区、导盲犬乘车演练、“走进父母工作岗位”探访等活动，工作室成员迅速成长、成熟起来，也影响、带动着更多要求进步的职工加入到劳模工作室中来。

      姜红说，基层一线虽然辛苦，但她不后悔也无愧于自己的选择，将继续坚守在公交驾驶员的岗位上，为乘客提供便利和真诚服务。（Hi威海客户端实习记者 陈怡帆 文/图）