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“开张”俩月,荣成“办不成事”窗口办成率100%

2021-08-18 编辑: 宋倩

      

      威海新闻网讯 最近,政务服务大厅里的“办不成事”反映窗口特别火,每天都有群众来“打卡”咨询办理业务。窗口设立两个多月,已办成了苏州外国语学校注册落地等27个疑难复杂事项,办结率100%,企业群众满意率100%。

      听说“办不成事”反映窗口能办成事,8月9日这天,家住荣成市区的张女士就带着开放式厨房燃气“开通难”的问题来到了窗口前。“办不成事”反映窗口工作人员董兆娜了解情况后,立刻召集同在政务大厅内的住建、燃气部门窗口工作人员开了个“解难会”,为张女士这种家装情况现场“支招”。短短半个小时,张女士的问题就被妥善解决了。

      “‘办不成事’是指企业、群众在线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、办结业务或群众多头跑而未能解决问题等情形。”董兆娜介绍,“办不成事”反映窗口的工作人员也都是“大拿”,由荣成市行政审批服务局党组班子成员轮流在岗坐班。当群众、企业遇到“想办而办不成的事”时,都可以到“办不成事”反映窗口进行反映,带班人员会及时协调办理,实现诉求“零时差”解决。

      7月下旬,荣成歌尔电子信息产业园为建企业医务室的事情犯了难。因为受到公司内部医疗设备统一招标采购限制,企业医务室相关医疗设备无法到位,迟迟不能满足审批准入条件。于是,企业负责人找到了“办不成事”反映窗口,窗口带班人员立即与审批科室开展协调对接,不仅在1个工作日内制定了处置预案,还3次上门“盯梢”全程跟踪指导,7个工作日就核发了医疗机构执业许可证,较法定审批时限45个工作日节省时间90%以上,从根本上解决了园内500余名员工的看病难问题。

      不止有“办不成事”反映窗口,大厅里还设有“吐槽找茬”窗口、“投诉受理”窗口,并公开了服务热线电话。工作人员介绍,如果群众在哪个窗口办事时觉得不满意,可以直接来窗口“找茬”或者电话“吐槽”。

      为让企业、群众“舒心办”“满意办”,荣成市制定《荣成市行政审批服务局政务服务“好差评”制度》,形成了评价、反馈、整改、监督的四级闭环评价处理模式。此外,荣成市行政审批服务局还先后开通了窗口评价器、手机短信、电话回访、微信扫码等线上、线下全覆盖的问题反馈渠道。

      “好差评”机制促出了高效率和满意度。今年1至7月份,荣成市行政审批服务局共收到综治平台各类诉求114件,同比减少13%;政务服务“好差评”系统共收到有效评价5600余条,电话回访1100余人次,满意度100%,所有办件均无群众重复反映件、多次退办件情况。

      ■记者手记

      敢啃硬骨头,才能办成事

      “门好进了,脸好看了,事依然难办”仍是不少百姓或企业办事的切身感受。设立“办不成事”反映窗口的初衷,就是要把这些“办不成的事”办成、办好、办到群众心坎上,真正提高群众、企业的满意度。

      办不成事的原因有很多,因为这些“疑难杂症”多数是涉及跨部门、跨行业的协调办不成,所以会导致有的“办不了”,有的“很难办”,有的“不给办”。而把办不成的事办成的原因只有一个——敢啃最难、最硬的骨头。荣成市政务服务大厅“办不成事”反映窗口的设立,首先就是一种“直面问题、亮出短板”的勇气和态度。而该窗口“开张”两个多月办结率100%,给我们最大的启示,就是面对群众急难愁盼问题,不仅要敢于迎难而上,更要善于解决问题。这就需要部门体制机制的创新以及干部切实解决问题的作风和能力。

      今年以来,我市以干部作风大改进推动问题大解决、工作大提升,推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动走深走实。“办不成事”反映窗口都能啃下“硬骨头”,那么其他窗口、部门不妨拿出勇气和决心,再多动脑子、想法子,把眼下推不下去的事情办实、办好,用干部“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”和企业的“发展指数”。(Hi威海客户端记者 杜晓莹 通讯员 李钟芸 刘晓华/文 资料图)