市交通运输事务服务中心：学典型 促发展 提升群众满意度

　　市交通运输事务服务中心高度重视政务热线工作，一方面聚焦当前工单办理反馈的问题，总结归纳出行业管理中存在的问题，以解决问题促行业管理水平提升；另一方面全面梳理2020年不满意工单，依法依规、用心用情做好沟通解决工作，最大限度争取群众的理解和满意。今年以来，组织办理政务热线工单8300多件，332件2020年不满意工单得到进一步的梳理、分析和回复。

　　下一步，市交通运输事务服务中心将以“我为群众办实事”实践活动为抓手，以提升群众满意度为目标，对照市12345政务服务热线中心经验做法，认真进行比学赶超，充分发挥集中受理政务热线工单的优势作用，进一步健全联络协调、台账登记、销号管理等工作机制，切实解决好工单办理过程中存在的实际问题，做到事事有着落、件件有回音，不断提升群众获得感和满意度，切实优化交通运输营商环境。（来源：威海交通）