养老服务机构、儿童福利机构、救助管理站等民政服务机构是疫情防控的重点场所，尤其是老年人和儿童，他们自身抵抗能力、防护能力相对较低，需要特殊照顾。3月15日，记者采访发现，这些场所都实行了更加严格的全封闭管理措施，对生活物资进行清洁消杀，进行了多轮核酸检测等。同时，服务机构还对特殊人群提供个性化服务保障，让战“疫”更有温度。
全封闭管理 每日多轮消杀测温
3月15日7时30分许，市社会救助服务中心救助管理站工作人员依次来到被救助人员的房间内，为他们测量体温。每天早中晚，被救助人员和工作人员都要进行三次体温测量。每天上午9时和下午3时，工作人员都会对救助管理站进行彻底消毒和通风。
“疫情发生后，我们紧急启动疫情防控应急值班预案，对滞留在站的受助人员，按‘分室管理’原则妥善安排。每天测量体温并做好相关记录，出现发烧、咳嗽、气促等症状，及时送医排查。受助人员的个人用品一人一物，不得混用。”市社会救助服务中心相关负责人说。
市社会福利中心中心院区目前住着社会及低保困难群体中各类人员334名，疫情到来后，立刻实行了封闭管理。同时，严格按照卫生防疫要求落实好疫情防控措施，做好每日消毒和个人防护工作，对工作场所每日2次消毒，衣服和床上用品等勤洗勤晒，严格执行食品安全管理，均衡营养膳食，保证入住人员食品安全。
全市所有养老机构也实行了临时封闭式管理，期间暂停家属探视、走访慰问等活动。“我市还对养老服务机构入住人员及工作人员，加密进行核酸采样工作。截至目前，全市157家养老机构均已完成加密核酸检测。”市民政局相关负责人说。
确保重点场所人群吃饱吃好
排骨、辣炒蛤、青菜、粥、橘子、牛奶……这是3月15日，市儿童福利院（市社会福利中心儿童院区）孩子们的午餐。
“目前，共有41名孩子在福利院生活、学习、康复。我们在严格做好健康监测、环境消杀的基础上，尤其注重孩子们的生活保障工作。”市儿童福利院相关负责人说，每天都有专人配送新鲜的肉蛋蔬菜等，孩子们每天每人一个鸡蛋、一袋奶，荤素搭配均衡、蔬菜新鲜卫生，营养合理均衡。
环翠区沐浴阳光老年公寓已备有充足的抗疫物资和蔬菜米面。“封闭管理后，老人们的日常饮食完全没有问题。”公寓负责人刘娜说。
而在市社会救助服务中心救助管理站，工作人员与受助人员实行分餐制，送餐人员在进入各区域送餐时必须穿戴防护服、佩戴口罩并做好消毒。
想尽办法让大家精神更愉悦
“奶奶，看这边，又到了录制小视频的时间啦！”3月15日上午，在环翠区沐浴阳光老年公寓一个房间里，护士丛柳正在招呼老人们录制抗疫小视频。疫情发生后，录制视频成了老人们的娱乐方式，也成为家人们了解老人生活状态的一个好途径。而33岁的丛柳也升级成了老人们的专属“摄影师”，逗得满屋子人开怀大笑。
为了让老人们在封闭管理的日子里生活得更舒适一些，沐浴阳光老年公寓工作人员在做好日常核酸采样和消杀工作的同时，为老人提供温情服务。
“家人们最想知道老人每天的生活情况。”刘娜说，为了让家属能够了解老人的状况，他们每天都会录制一些小视频，同时还为家属提供24小时视频服务，哪位家属或者老人想视频通话，工作人员会随时接通视频。
为保证停课在院儿童正常学习，市儿童福利院工作人员会陪同孩子们一起上网课，辅导完成课后作业。同时，利用课余时间，组织娱乐活动，缓解孩子的心理压力，增强孩子体魄。
“在严格执行各项疫情防控措施的基础上，我们将加强对养老服务机构、儿童福利机构、救助管理站人员的心理疏导工作，想尽办法让他们的生活更舒适，精神更愉悦。”市民政局相关负责人表示。
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“6012349”热线实现“居家接线”
“大叔您好，我是6012349便民热线工作人员……请问居家期间，您有什么生活困难或者有急需解决的问题吗？”3月15日上午，威海市云智慧养老便民服务中心“6012349”便民服务热线工作人员邹佳美拿出电脑和手机，开始在家里办公，当天她负责的是主动外呼服务。
上午9时许，她拨通了文登区宋村镇南马村特困供养老人邵茂德家里的电话，主动询问老人居家期间身心健康状况，咨询老人是否需要提供帮助等。
威海市云智慧养老便民服务中心副主任张晋说，自此次疫情开始，我市“6012349”积极探索居家办公新方式，实现与正常接线完全一致的24小时全天候居家接线，可支持呼叫录音、来电弹屏、转接、三方通话等功能。最近几天，每日呼叫量达4500余次，环比增长率达22%，有效接通率达98%。
“为了缓解部分居民的焦虑情绪，我们在疫情初期就开展了主动外呼工作，为高龄独居老年人、特困、留守老人送去关怀。”张晋说，“6012349”便民服务热线每日会收集整理最新疫情防控政策，针对居民咨询的常见问题如物资采购、紧急就医等进行答疑解惑。（Hi威海客户端记者 沈道远 贾文娟/文 通讯员 秦帅 纪哲/图）
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