物业公司如何得到业主认可？工作要做得好，办法要用得巧。威高物业服务有限公司党支部以党建为引领，创新“轮值书记”“党建联席会”等一系列红色物业新路子，彰显“红”的特色，体现“治”的成效，赢得了广大业主的认可。
“大家伙都是邻居，互相理解一下，咱们的问题就容易解决了。”6月27日，在威高花园小区物业服务部，一场别开生面的“六人会议”正在进行，六人当中包含物业公司工作人员、小区轮值书记以及有调解诉求的双方业主，轮值书记高盟泰正协助物业公司调解邻里纠纷。
在高盟泰的劝说下，被调解双方最终放下芥蒂，达成一致，物业公司多次协调的棘手难题迎刃而解。
这样的会议在威高花园小区时常召开，当物业公司遇到难以解决的问题时，就会优先启用“轮值书记”制度。
“轮值书记”制度是威高物业为提升红色物业服务品质实行的创新性举措，轮值书记相当于“和事佬”的角色。威高物业邀请15名优秀业主党员担任“轮值书记”，协助物业参与小区棘手事务的处理，同时可以监督物业公司工作。
“有时候我们处理邻里纠纷会遇到难点，双方业主站在各自角度考虑问题，物业左右为难，这个时候我们就会请‘轮值书记’出面帮忙调解。”山东威高物业服务有限公司威高花园管理部经理王仁华介绍说，小区“轮值书记”多由业主当中的老党员担任，他们站在公正的角度调解，业主会更容易接受。
高盟泰是党龄50多年的老党员，他响应物业招募，担任了小区“轮值书记”。“我们这些老党员、老同志，更容易协调双方友好解决。”高盟泰说。
目前，“轮值书记”制度已运行3年多，这期间，在“轮值书记”们的帮助下，小区南大门破损的石板换成了沥青，东门荒废的土地变身小花园，邻里关系变得更加和谐。
“轮值书记”制度调解小纠纷，“党建联席会”解决大难题。
威高物业与社区、公安等部门密切联系，通过多方联动，推进幸福社区建设。“业主遇到难点问题，物业解决不了，党建联席会相当于‘会诊’机制，业主可以和相关部门面对面沟通，直接解决业主的痛点。”威高物业服务有限公司总监邢江增介绍道。
同时，威高物业党支部与社区党总支实行“双向进入、交叉任职”，物业公司负责人担任社区党总支兼职委员，社区“两委”成员担任物业公司质量监督员。借助社区力量，同时由社区监督物业工作，使物业工作发力更精、更准，让党建联席会的触角进一步延伸。
除了“党建联席会”，在威高花园小区，“民情恳谈会”“议事碰头会”的召开也是常态。“民情恳谈会”上，社区党组织联同物业公司充分听取网格员及居民在小区停车问题、青少年教育、文明养犬等方面的意见建议，将问题落实到社区工作中，及时跟进反馈，不断拉进社区党组织、物业企业和居民的距离。“议事碰头会”则根据小区工作需要随时召开，对各类突发、紧急和居民反映强烈的问题，由社区党组织牵头，物业明确“54321”高效能标准，提高问题处理效率。
“随叫随到、服务到位”，这是居民冷桂凤对威高物业的评价，“住在这里我们舒心、放心，有什么问题打个电话，物业马上就过来帮着解决，平常还会组织各种活动，我们的生活更加丰富多彩。”（Hi威海客户端记者 刘思兰 文/图）
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