30条举措！威海市实施文化和旅游服务质量提升“八大工程”

　　为进一步提升全市文化和旅游服务质量，提高市民和广大游客的满意度，威海市实施文化和旅游服务质量提升“八大工程”，推出30条举措，创造全市文旅消费复苏的良好市场环境。

　　一、服务设施提升工程

　　1.推动景区提档升级。完善公共服务设施配套，推进景区智慧化建设。

　　2.加快住宿品质提升。引进国际知名连锁酒店和度假酒店，培育民宿品牌，提升“酒店+”住宿体验。

　　3.助力旅行社转型升级。用好服务质量保证金暂退、责任险补贴等政策，引导旅行社搭建“旅游+”多元化产品体系。

　　4.引导文化场所规范经营。以标准化为引领，规范管理文化场所。

　　5.推进交通服务优化。出台《千里山海自驾旅游公里驿站管理办法》，加大自驾公路沿线网红景点配套设施建设。

　　6.完善信息化服务功能。依托“自在威海 智慧旅游”服务平台，为来威游客提供便捷信息服务。

　　二、产品供给提升工程

　　7.丰富文旅产品供给。升级“爱在威海”四季文旅产品，推出“自驾+”专项产品和打卡点，探索开发多业态海上旅游产品，构筑“陆上自驾+海上环游”的旅游新布局。

　　8.举办文旅节庆活动。举办中国（威海）国际合唱节、海鲜美食节等，营造“全城狂欢、全城过节”的浓厚氛围，拉动文旅消费。

　　9.擦亮“威海菜”餐饮品牌。引导星级饭店加大菜品研发，开展特色美食评选及餐饮惠民活动。

　　10.积极开发旅游商品。打造威海特色伴手礼，实现跨境商品“一站式”购物。

　　三、队伍素质提升工程

　　11.举办文旅大讲堂活动。运用“线上+线下”模式，对全市文旅行业进行全面系统培训。

　　12.开展岗位练兵大比武。通过“岗位练兵”“技能比武”等方式，提升行业队伍服务水平，激发行业服务活力。

　　13.树立服务标杆典型。积极参与全省“一十百千”工程，评选优质旅游服务单位及个人，树立行业示范标杆。

　　四、市场整治提升工程

　　14.强化部门联动。在重要节点，提前会商研判，开展联合执法检查。

　　15.创新监管方式。通过“双随机 一公开”“互联网+监管”等平台进行执法。

　　16.开展专项整治。突出重点领域，打击违法违规经营行为，净化文旅市场环境。

　　五、满意度提升工程

　　17.聘请社会义务监督员。聘请一批社会义务监督员，为文旅服务质量提升建言献策。

　　18.开展体检式暗访活动。组织媒体、监督员开展暗访检查，把脉问诊。

　　19.实施旅游投诉先行赔付。实现旅游投诉先行赔付区市全覆盖，满足游客合理化诉求。

　　20.加强游客权益保护。完善投诉咨询和舆情处理机制，落实“首问负责制”。

　　六、信用体系建设提升工程

　　21.开展信用承诺归集。规范信用承诺，逐步完善信用档案。

　　22.强化信用惠民应用。推出“信用＋”惠民政策，建立完善“黑红名单”。

　　23.发挥信用试点带动。推广荣成市全国文化和旅游市场信用经济发展试点经验，创新开展信用互认等应用场景。

　　七、文明旅游提升工程

　　24.开展文明引导活动。以“文明在行动·满意在威海”为主题，营造文明旅游氛围。

　　25.创建文明旅游示范单位。贯彻落实《文明旅游示范单位要求与评价标准》，争创2家以上省级文明旅游示范单位。

　　26.打造志愿服务品牌。壮大文旅志愿服务队伍，提供全方位咨询服务。

　　八、安全监管提升工程

　　27.落实安全生产责任。建立健全安全生产责任体系，形成制度健全完备的安全保障机制。

　　28.开展安全隐患治理。聚焦重点领域开展检查，建立问题隐患排查治理长效机制。

　　29.提升应急管理水平。集中开展应急演练，提升应急处置水平和能力。

　　30.强化安全宣传教育。多渠道开展文旅安全宣传，提升全行业安全意识。