答好车驾管业务办理“创新题”——记威海市2022“年度政法人物”获得者张晓军

　　从警以来，市公安局车辆管理所所长、交通警察支队车辆管理科科长张晓军忠诚践行着一名共产党员、公安民警的职责使命，严于律己、谦虚谨慎、兢兢业业，为优化车管服务质效、提升群众满意度贡献自己的力量。

　　业务钻研韧劲足

　　“所长，今天也这么早到单位。”“习惯了，走，我们一起去大厅转转，看看大厅情况。”一段简单的对话，却是张晓军来到车管所工作三年里的日常。

　　担任市公安局车辆管理所所长以来，张晓军坚持每天早上提前1个多小时到所，或是查看便民服务设施设备运行状况，或是到业务大厅协助导办员接待办事群众。“每天在大厅都能遇到很多对车驾管业务不太了解的群众，我们要随时做好解答和引导工作。”张晓军说。

　　群众咨询的问题从补换机动车驾驶证流程到机动车登记相关规定，种类多、范围广。为了能够更准确地为群众解答疑问、宣传好各项惠民政策，张晓军不断提升自己，办公桌上的各类车驾管政策和部令规范他烂熟于心。为避免纸上谈兵，他还经常到大厅窗口、考场了解各类业务办理流程，纷繁复杂的车驾管业务在他的脑中形成了一张清晰的流程图，为推行更多便民利企措施、更好地服务群众打下了坚实基础。

　　琢磨创新优服务

　　不仅在业务钻研上有韧劲，张晓军还善于创新，推出“现场评价+事后回访+随时抽查+专人督办”的满意度回访机制，听民声晓民意，优化服务，帮助办事群众解决问题困扰。

　　“在开展满意度回访时，不少群众反映办理车辆挂牌等待时间长，针对这一问题，我们推出了注册‘一站式’办理。”张晓军介绍，具体操作层面，车管所协调税务部门，在车管所设置车辆购置税缴纳窗口，解决群众为缴纳购置税往返跑腿的问题，同时优化窗口设置和业务办理流程，提高大厅工作效率，并在车管所南侧设置便民号牌制作点，实现号牌立等即取，大大缩短群众办事时间，挂牌时间由原来的2个多小时缩短到半个小时。

　　“如果车管所能像24小时银行一样，就可以解决群众‘上班时间没空办事，休息时间无处办事’的问题了。”怀揣着这个想法，张晓军推动建立了我市首家“自助车管所”，实现驾驶证补证换证、机动车六年免检标识申领等车驾管业务全流程自助办理，先后在市区内设置各类车驾管自助服务设备30余台，打破了窗口服务时间制约，实现群众办理业务随到随办。

　　打通业务办理时间限制这一梗阻后，张晓军又琢磨如何能在距离上为群众省心省力。根据业务办理需求，张晓军研究出“两条路线、双线出击”策略，一方面“放权赋权”，在强化监管的基础上，将业务下放到各区市车管所、登记服务站，实现业务应放尽放、能放尽放；另一方面“增点扩面”，通过开展“警＋N”合作，打造车驾管“便民服务圈”。目前，威海市登记服务站数量已达45处、“警邮”合作网点18家、“警医”合作医疗体检机构29家，群众办事便捷度显著提升，满意度不断提高。（Hi威海客户端记者 刘凌玉）