专人对接快解决！凤林街道以热线架起群众“连心桥”

　　Hi威海客户端讯 今年以来，经开区凤林街道发挥12345政务服务便民热线联系群众“连心桥”的作用，以“一个中心”“两项措施”“三项机制”为抓手，有效解决群众诉求。
　　以“热线”为中心，深入一线，主动作为，促进社区网格化管理与联系服务群众工作深度融合。凤林街道深化联系服务群众大走访，通过实地走访，与来电群众拉家常、问冷暖，针对热线难点、不满意工单展开专项走访，努力使群众“不满意”变为“满意”。进一步完善网格化建设，深化固定联系人工作，推选“最美网格员”，构建“熟人社区”。凤林和美社区专属第三网格网格员王君辉，以“第一时间解决居民诉求”为目标，实现“居民有困难首先会找网格员”的工作局面。延伸联系服务群众触角，建立“网格指导员—网格员（固定联系人）—楼长”的组织架构，做好“接诉即办”，降低热线拨打量。
　　“云”上编织严密“防火网”。凤林街道推行以楼宇为单位的微信群，将原有网格群“大群”改“小群”，打造最强“微闭环”，加强微信群宣传、沟通、及时解决矛盾作用；充分利用网格化管理平台，落实网格员“线上+线下”双巡查。上都社区发放服务群众联系卡，在辖区内增设网格驿站，让居民需求在“家门口”得到即时回应。
　　积极开展学习活动。7月，凤林街道先后赴皇冠街道、竹岛街道，围绕热线办理、固定联系人作用发挥等进行经验交流，提升工作效能，同时将各社区优秀做法进行推广。
　　“线上+线下”齐宣传，提升群众对街道工作的知晓率和认可度。线上创新宣传方式，大力发掘身边人和事，以微视频等喜闻乐见的形式广泛宣传，增强感染力和说服力；线下利用辖区内党员阵地，打造便民“智慧服务”宣传区。凤林街道还以主题活动形式开展“社工服务”等多方面宣讲，推动基层工作高质量发展。
　　通过“划片—预警—处置”三项工作机制，明确“包片领导—分包领导—社区书记—负责人”管理机制。凤林街道将群众热线重难点问题和不满意工单，分配到各片区，责任到人、落实到岗。不断完善“热线网格双预警+各部门联动处置”机制，通过线上政务热线预判和线下网格员巡查等渠道发现问题，立即向党工委、相关科室、社区预警。针对重难点问题，由街道社会治理中心牵头，联合相关部门启用联动机制，拒绝问题矛盾扩大化。
　　此外，凤林街道还定期组织办单人员对热线答复不规范问题进行培训，分享好评和差评工单。强化工作“回头看”机制，每周二、周四通过线上召开全体社区工作人员、相关科室晨会，部署本周工作任务，研究难点热点问题，每天通报热线处置情况。（Hi威海客户端记者 杨慧）