1月2日，距离高区怡园街道林海社区网格员“年终考核”不到一周时间，社区党支部书记、居委会主任董滨，临时对“考试大纲”进行了调整：在全年积分累计排名的基础上，增加“网格信息背诵”考核。
“该环节主要测试网格员在无刻意备注的情况下，能否做到只扫一眼楼号便能精准说出网格居民姓名及基本情况。”董滨介绍。
为何临时增加考核项？这还要从林海社区推进基层治理工作的探索说起。
因紧邻火炬八街、国际海水浴场等网红打卡地，林海社区不仅成为城市形象展示的重要窗口之一，也成为典型的“候鸟式”旅游型社区。“我们所辖各小区的共同特性是，入住率跟着旅游周期走。”董滨说，旺季时，辖区入住居民总户数可达3000余户，而淡季仅有800余户。
反差较大的周期性入住率，给社区治理工作增添了不少“烦恼”。董滨渐渐明白，要想改善社区治理水平，就要开展一场刀刃向内的改革——以“党建引领，管理和服务并行”为原则，按照摸清辖区底数诉求、培育组建共治队伍、联动资源做优服务“三步走”，梯次推进，逐步探索“候鸟式”旅游型社区淡旺季精细化治理新路径。
为摸清辖区淡旺两季的情况底数，林海社区特意赶在入住率顶峰期，安排网格员开展群众大走访活动，详细了解住户信息与诉求，并将常住户、候鸟居民、民宿业主、社区党员、80岁以上高龄老人等群体用5种不同标识进行标注，同时对候鸟居民的“归巢”时间、民宿业主的经营时间等信息进行精准把握。
摸清底数，从根源上解决问题。依托摸排情况，林海社区同步开展闭环式诉求兑现行动，并推行“三小时兑现制”，即根据群众诉求信息，网格员应于3小时内给予居民正面回应。同时，网格员还要对诉求化解情况进行全程跟踪，并于一周内针对诉求解决情况进行回访，以实际行动落实“事事有回音，件件有落实”的治理要求。
考虑到旅游旺季诉求激增，仅由9人组成的社区“管理队”着实兼顾不过来，根据走访时掌握的居民信息，林海社区决定充分发动共建单位、临街商户、辖区楼长、物业公司等资源力量，于旅游旺季建立起12个巡查组，按照每天8小时频率，围绕辖区民宿集聚区、诉求反映集中区、网红打卡点等区域，开展不间断巡查，对发现的问题及时反馈社区，并配合网格员做好整改落实。
为提高诉求搜集、办理精准性，林海社区还提出“用自家人办自家事”的理念，即对照走访台账，挖掘辖区老党员、楼长、来威度假“候鸟”等人脉资源，组建成立“候鸟之家”服务联盟、“帮到家”志愿服务队等，共同参与、解决电动车乱停放、民宿扰民等大事小情。
依托一系列举措，在有效解决了旺季“管理难”的同时，林海社区还将着力点聚焦到如何在淡季持续为居民输出优质、高效的服务上。
为使社区服务“不掉线”，林海社区按照现有住户特性进行分类管理。针对“候鸟”群体，社区网格员通过微信与其保持主动联系。对于长期未与社区联系的居民，网格员则采用“一月一问候”的形式，认真询问其生活近况并宣传最新政策。
针对“留鸟”群体，社区则以“林海文化节”系列活动为抓手，为居民搭建沟通对接、相互交流的平台，让陌邻变“睦邻”。以活动为媒介，社区还将参与志愿活动的居民纳入“留鸟志愿服务资源库”，按照居民职业、特长编制了秩序维护、文明引导、卫生清理、矛盾调解4个急时分组，以便在旅游旺季可迅速组织，及时应对。
结合社区特性，林海社区还将以考核增项的模式，进一步探索优化社区治理机制，培优建强网格队伍，用心、用情绘就林海相间、疏密相宜的治理网格，确保治理力量始终聚在居民需求处，矛盾隐患解在最源头，不断提高群众幸福感、满意度。（Hi威海客户端记者 李文思）
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