“五一”假期即将到来，威海也将进入旅游业的爆发增长时期。游客进行“吃住行游购娱”等消费过程中，消费权益能否得到保护将直接影响整座城市的口碑。今年，威海市市场监督管理局创新设立了旅游打卡地消费维权服务站和消费维权流动服务车，通过贴心的“微照顾”让消费维权更加“零距离”，进一步优化威海旅游消费环境。
细心的市民发现，最近这段时间，威海几处热门旅游打卡地都新增了醒目的消费维权服务站，这些因地制宜、与周边环境巧妙融合的维权站有什么用处呢？
“在布设的消费维权服务站张贴二维码，通过一键扫码，实时接收投诉。游客也可以通过咨询电话，或拨打12345政务服务便民热线等多种方式进行维权。”环翠区市场监督管理局党组成员、副局长周红军说。
“对消费投诉我们实行接诉即办，闭环管理。对责任明确的投诉，实行现场办结；对于情况复杂的以及不属于市场监管部门的投诉，组织人员积极协调其他有关部门处置。”威海市市场监督管理综合服务中心负责人刘鑫说。
今年，市场监管部门对往年威海旅游热度、消费集中度以及投诉举报等数据进行了分析，规划确立了5处旅游打卡点设置固定的消费维权服务站，分别位于韩乐坊、东城路夜市、半月湾、欧乐坊以及国际海水浴场。为了拓宽覆盖面、让消费维权更加“零距离”，市场监管部门还在海上公园至幸福门、半月湾至北山街等网红打卡路线增设5辆消费维权流动服务车。
“我们配备食品快速检测、公平秤、执法记录仪等设备，现场受理处置食品安全、价格、计量、产品质量等市场监管领域旅游消费纠纷，做到接诉即办，实现纠纷就地化解，矛盾不出景区。已成立9个现场处置小组和应急执法队伍，并进行了系统培训，“五一”至国庆旅游旺季，将实行全员上岗值勤。”威海市市场监管局党组成员、市市场监管综合执法支队支队长赵建波说。
打造“有口皆碑”的消费环境，不仅要在消费后端做好维权工作，更要在消费前端营造安全放心的消费氛围，尽量减少消费矛盾的产生。为了督导广大商户诚信经营，市场监管部门还加大了电子秤的监管力度。通过警示告诫集贸市场开办方、现场检查、上门免费检定电子秤等方式，进一步督促集贸市场开办方增强计量法制意识。
目前，市场监管部门已为商户免费检定电子秤2800余台件，检查集贸市场、早夜市等52家次，立案查处计量违法行为2起，各集贸市场均设置公平秤，方便群众复称，努力为广大市民营造放心消费的购物环境。（来源：威海市场监管）
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