群众“急难事” 窗口加班办！临港区推出“工作日错时延时”等服务模式

　　近年来，临港区政务服务中心不断创新政务服务模式，着力打造人性化、有温度的政务服务，常态化推行“工作日错时延时、非工作日预约、24小时自助服务模式”，在政务大厅服务窗口增设预约业务、公布预约电话，针对居民预约的业务类型，安排相应工作人员到岗办理，帮助居民解决超出延时服务范围外的“急事要事”。

　　针对高龄独居、失能残障等特殊人群，临港区政务服务中心提供上门服务；错时延时服务，有效解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰，满足企业和群众及时可办、随时能办的需求。今年以来，该中心已提供预约服务60次、延时服务320次、上门服务10次，让办事群众切切实实感受到了便利。

　　临港区政务服务中心还聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，定期组织开展高频事项业务培训，全面提升工作人员业务能力。打破“各管一摊”的限制，逐步实现一岗多责、一人多岗、一岗通办，多措并举培养打造一支“业务全科”队伍，为“延时服务”夯实队伍基础，以一流服务创群众满意窗口。

　　临港区将在推动政务服务流程优化、模式创新的基础上，围绕企业和群众“高效办成一件事”，进一步统筹集成审批服务要素，完成线下和线上办理渠道迭代升级，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。（Hi威海客户端记者 刘鹏雪）