“好客威海”文旅服务提升行动助力春节文明旅游

记者从市文化和旅游局获悉，近日我市启动“好客威海”文旅服务提升行动，不断提高市民、游客满意度，助力春节文明旅游。

　　春节假期不仅带来文旅体验、住宿餐饮、交通购物等方面的巨大需求，也对威海的文旅服务质量提出了更高要求。“近期，我们持续开展文旅服务提升行动，从健全标准、抓好队伍、营造氛围三个环节入手，打响‘好客威海’旅游服务良好口碑。”市文化和旅游局相关负责人说。

　　全市文旅部门将强化一线服务人员素质提升，开展服务礼仪、专业技能等竞赛和教育活动，鼓励从业人员根据游客实际需要创新服务方式。树立亲情服务意识，在咨询接待、导游导览等岗位上，注重微笑、标准服务用语等礼仪，主动为老、幼、病、残、孕等游客提供个性化帮助。

　　同时，鼓励文旅企业挖掘特色文化资源，强化空间舒适度和人性化设计；聚焦游客问题反馈，持续查漏补缺；注重服务细节提升，优化服务规范和流程，努力打造心贴心、心连心的文旅服务。（Hi威海客户端记者 沈道远）