“新服务”扮靓“新形象”！一年来，荣成市税务局办税服务厅这样走过

2018年7月，随着荣成市税务局正式挂牌成立，原荣成市国税局、地税局办税服务厅也正式整合，在全市建立的3处综合性办税服务厅全面投入使用。

转眼间，已时近一年。

犹记得，在办税服务厅整合公告发布的当天，就接到如下咨询电话——

“听说原国税、地税的办税大厅要搬到一起了？是真的吗？”

“是的，全市按照区域划分北、中、南三个片区，您以后可以就近选择去综合办税厅办理业务。”

“去一个厅可以办理全部业务吗？”

“是的，在同一个综合办税服务厅办理原国税、地税所有的业务。”

“太好了，以后办税就更方便了！”

办税服务厅的整合看似简单，实则不易。从地址选择到业务流程梳理，再到服务人员培训，千头万绪。在机构改革刚刚取得攻坚战胜利之初，“新服务”成为“新税务”的首要大事。

荣成市沿海而设，拥有千里海岸线，地域南北狭长，如何设置办税服务场所才能更加便利纳税人，成为综合服务厅选址的首要标准。经过局党委多次调研、研讨，最终决定将全市划为北、中、南三大区域，各自建立1处综合性办税服务厅，让纳税人可以就近办税。

　　“打铁还需自身硬”是改革以来办税服务厅工作人员时刻谨记在心的一句话。为了迅速全面掌握税收知识和办税流程，原国税、地税窗口服务人员在工作中自发结成“一对一”互助对子，他们在工作中互相“补台”，帮助对方解决自己所熟悉的业务难题；工作之余，他们互相教授学习各自业务知识、操作流程，遇到问题共同研究、共同解决，保证在改革的过程中以最快的速度完成业务上的互通。逐渐的“一对一”互助对子成为每个综合办税服务厅的一项必备制度，也最终被列为该局纳税服务管理制度中。改革过程中，全市服务大厅共结成互助对子48对，齐心协力为纳税人提供更加便捷优质的服务。

　　服务向前一步，温暖更近人心。为了能给纳税人提供更加便捷、贴心的服务，荣成市税务局深度推行网上办税、扫码缴税，引导纳税人“多走网路，少跑马路”；定期集中进行礼仪训练，推行“温情服务六步法” ，着力培养工作人员谦恭敬业之心，规范言行举止，打造出一支“业务精、作风正”的纳税服务队伍。在今年的基层建设中，荣成市税务局继续将服务升级作为“重头戏”，在3处综合办税服务厅建立纳税人之家，增设自助办税终端；在全市基层税务分局（所）办公地点建立自助办税服务厅……

一年以来，在优化税收服务的道路上，荣成市税务局坚定不渝，大到办税服务厅整合，小到休息区、充电器、雨伞等设备配置，方方面面，事无巨细。

一年以来，听到的最多的就是纳税人对于办税便利的感慨，办税服务厅也收到了纳税人以各种形式表达的认可与赞扬——表扬信3封，锦旗1面，各种内容的表扬电话诸多次。

一年以来，荣成市税务局时刻聚焦“新服务”，只为用最便捷、最贴心的服务让纳税人满意，扮靓“新税务”之“新形象”。（通讯员 黄丽雅）