办税便利化软硬兼顾 环翠区税务局办税服务厅着力实现服务全覆盖

　　今年来，环翠区税务局办税服务厅在不断压缩办税流程“宽度”的同时，着力在依托信息技术提升服务“深度”上下功夫，力求通过软硬件的配套升级，为纳税人提供更为高效、精准的服务。

　　在“硬件”配套上，2月份协调行政审批局投入10万余元将办税服务厅外网电脑、打印机等自助网上终端全套设备增加到20台，并更换了4台电子海报屏。3月份在张村、温泉办税厅各增设了3台和2台自助办税机，减轻税务窗口前台工作压力；4月，全市率先推行“智能办税一点通”服务模式。纳税人先微信公众号 “预约”再直通办税，避免了大厅拥堵。同时开启微信“无声叫号”功能，点对点提醒纳税人及时到预定位次办理业务，避免纳税人过号重新排队，有效降低环境噪音。经过调查论证，二季度大征期后将全面取消传统语音叫号。7月份大厅将持续完善“智能办税一点通”系统配套设置，增设自主导税台2套、自主填单办税台4套，提升办税服务“全套智能化”，用数据走流量代替纳税人多跑腿；5月中旬，协同市局与光大银行威海分行合作，设立威海市首个“税银e站”，设置4台自助办税机，为企业提供增值税发票代开、领用以及企业网上办税服务等功能，拓展了纳税人办税空间。实现了“进一家门，办两家事”，成为大厅深化放管服改革，助力一次办好的又一重大举措。

　　在“软件”升级上，为保障减税降费政策落地生根，自年初持续加大“首问负责制”“领导值班及AB角转换制”“一次性告知”“最多跑一次”等制度执行力度，确保纳税人诉求有处说、疑惑有人解、事项有人办。专门设立小微企业优惠政策咨服窗口、纳税投诉以及小微企业诉求处理岗。抓实抓细小微企业普惠减税政策首季申报，确保纳税人懂政策、能开票、会操作，着力解决应享未享退税问题；自3月份开始每月征期从税源管理部门抽调成立15人的导税团队，为纳税人提供及时、高效的咨询、预审、叫号一体化服务，将原来的“等待-叫号-审核-办理”转变为“审核-分流-派号-办理”。第一时间询问办理业务类型，为纳税人准确指引、搞好预审、精准辅导、合理分流，积极引导和帮助纳税人选择微信预约、网上办税、自助办税等办税方式，做好前置引导，减轻窗口办税压力；建立实体纳税人学堂和网络纳税人学堂，每季度末对新办纳税人进行基本业务流程、最新政策及网上办税辅导。与航天信息合作，今年1月和3月份已围绕个税新政和企业所得税减税政策举办了2期网上税收宣传直播，向3200余名在线网友解读政策、在线交流，“点对点”解答咨询问题50余个，纳税人切实享受减税降费红利；与行政审批局联手在区级媒体开设专栏进行电子税务局和网上办税宣传，5月份宣传片《不等待、少跑腿、这些服务有“温度”》在环翠有线台直播民生播出。