借助“网上国网”APP的一个小功能，用排除法竟然找到了家中存在问题的开关，这件看似神奇的事情是抗击疫情期间家住高新区文鑫家园的韩先生所经历的。
2月15日，国网威海供电公司接到客户王先生反映用电量异常激增，工作人通过系统核查该户日用电量和月用电量，初步判断表计没有异常，锁定是客户家中的问题。特殊时期，客户对供电公司工作人员入户帮助检查有所顾虑，所以工作人员远程指导客户下载“网上国网”APP，并让客户逐个拉下家中开关，利用APP中“每日电量”的小功能查看家中各分线开关的每天电量，用排除法缩小范围。2月18日客户主动联系供电公司工作人员，反映已经锁定家中1个开关存在问题，暂时不用那个开关，对工作人员表示感谢的同时，一再称赞APP实用性强。
疫情当下，供电公司更加重视客户诉求，为做好疫情防控期间供电服务工作，让客户办电不跑腿、交费不出门，国网威海供电公司大力宣传推广“网上国网”APP，提炼电费交纳、账单查询、发票开具、线上办电等特定主题，加强专业协同，营业、抄表、用检、综合能源专业分别面向受众客户宣传推荐“网上国网”APP，为客户提供一站式的办电、交费、查账和用能分析服务。结合抗击疫情期间工作实际，该APP还组织了各种线上活动，从孝亲、应用有礼、预存返礼、不见面、免跑腿等角度找到客户应用切入点，同时跟进客户应用体验，社区经理加强对管辖客户的应用回访，针对客户应用疑点解惑，针对客户应用难点，通过远程视频方式指导客户顺利应用。进入2月份，指导电力客户线上办电269户次，累计线上缴费77.87万笔共计11695万元， 线上缴费占比99.15%。
据悉，“网上国网APP”可在各大应用商店搜索下载。为减少公共场所人员聚集，国网威海供电公司所有供电营业厅营业时间调整为11：00-16:00，恢复时间另行通知。
（来源：国网威海供电公司）
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