3月20日，新一个月的税款征收期即将结束，山东威高骨科材料股份有限公司会计宋家宁又“照例”接到了来自环翠区税务局的电话。
“如果需要办理，我们可以为您提前预约。”这样的经历，宋家宁早已不再陌生。不需要记日子，不需要准备材料，甚至还能向电话那头提点“小意见”……每个月征期里，“纳税人之家”的“预约电话”总会如期而至。
税务机关里要建设“纳税人之家”，这样的要求并不陌生。但在2019年，威海市税务局赋予了这个旧名词新的内容。一年时间里，“纳税人之家”从“服务厅”搬到“税务局”，从“面对面”改为“非接触”，对全市纳税人来说，威海的“纳税人之家”更近、更暖、也更亲。
“大家庭”的搭建，首先从基层基础的“小家”开始。
2019年3月，对于市税务局纳税服务科科长王斌来说，工作是忙碌而充实的。从那时算起的4个月时间里，按照全市基层建设的统一规划，249台自助办税设备被安放在全市各个办税服务厅及自助办税厅里。同时，这些“家具”与市税务局在银行、邮政、工业园区等地的便民服务点一道，构建起全市“10分钟办税服务圈”。
坚持“以纳税人为中心”的服务理念，每个“小家”都统一了355个服务窗口的环境、岗责、事项、流程、人员、时限标准和梳理了270项业务“一次办好”清单，目前全市纳税人平均排队等候时间4.1分钟，单笔业务办理时间2.2分钟，均位列全省前茅。
网络则成为串联起所有“家具”的看不见的“线”。面对全市18万户纳税人月均82万笔业务量的庞大数据，市税务局成立线上业务集约处理中心、复杂涉税事项税前裁定中心以及纳税服务监控中心三个团队，搭建了前台业务处理及数据采集分析的“过滤网”和“处理器”。232项涉税业务实现“非接触式”办理，全市不动产属地纳税也随着网络的搭建成为历史。
“家”的温暖辐射到了办理基层，“家人”的服务也送到了发展一线。去年，市税务局在全局范围开展“千税联千企”活动，税务专员与全市898家重点企业负责人面对面交谈，定期回访，真心实意为企业解决办税和发展过程中的难点、堵点和痛点。
在疫情非常时期，“纳税人之家”亦有非常之力。面对疫情，“非接触”式服务业成为推动企业复工复产的“强心剂”。一个多月时间里，全市线上办理率从去年年末的60%上升至90.03%，2.2万村民在线缴纳了社会保险，1285户纳税人足不出户收到了税务局免费送来的12万余份发票。
2020年，市税务局将以市、县两级机关实体化为抓手，更加积极地推进税收监管体系建设工作，更加精准地落实减税降费政策，更加有力地优化税收营商环境，助力经济社会高质量发展。（Hi威海客户端记者 杨彩明 李文思 匙亮 曲黎悦/文 纪哲/图）
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