“现在咱们政府的服务真是好，能设身处地为我们老百姓着想，来办事也越来越方便了。”近期，高新区初村镇收到一封特殊的12345政务服务热线群众反映事项转办单，来电人为初村镇长夼村村民潘国友，不同于以往的群众热线，潘国友这通电话是为感谢而打。这究竟是怎么回事呢？
原来，潘国友需要为母亲更改残疾证上的监护人姓名，由于上班请假不便，便想趁着午休来办理，却正好赶上了工作人员的午饭时间。正当潘国友焦急万分的时候，分管民政业务的副镇长孙创主动上前询问，并马上安排工作人员为其办理。不到半小时，残疾证的信息就变更完成了。工作人员牺牲午休时间为其办理业务的举动感动了潘国友，第二天他便打了12345政务服务热线，对初村镇机关干部为民负责的工作态度表示感谢。
“做好服务，就是要想群众所想、急群众所急。”孙创说。考虑到“上班族”工作时间请假难，只能趁着休息时间及假期出来“办事”的现实情况，初村镇便民服务大厅坚持“百姓时间”就是服务时间，提供午间及周末“不打烊”服务，统筹安排医保、养老等窗口工作人员倒班值守，实现“无间隙”办公，为群众“办事”提供便利。
方便不止一点。初村镇为近郊乡镇，年轻人多外出务工，留守在村里的老年人普遍年事已高，大都出行不便。为给群众提供最优质的服务，初村镇便民服务大厅推出“入户办理”制度，全镇60岁以上老年人的养老保险退休认证等业务均由工作人员走村入户、上门办理，以解决他们的认证困难，确保每一位老人都能够顺利领取到养老金。在办理的过程中，工作人员还不忘详细了解群众生活情况及需求，同时宣传医保政策，提高居民参保的积极性和对惠民政策的知晓率，确保医保政策最大程度惠及全镇居民。（来源：乐活初村）
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