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办结率99.96%!第四季度12345政务服务热线办结情况公布

2021-01-13 编辑: 宋倩

      2020年第四季度,12345政务服务热线共受理群众诉求事项253115件,同比增长36.66%,按期办结率99.96%,群众平均满意率为95.77%。

      问题主要集中在居民生活(31376件,占12.40%)、住房与房地产(26107件,占10.31%)、社会保险政策(16599件,占6.56%)、农村工作(14618件,占5.78%)、市场秩序(13709件,占5.42%)、劳动纠纷(10930件,占4.32%)、交通运输(9530件,占3.77%)、社会治安(9119件,占3.60%)、城市管理(7856件,占3.10%)、城管执法(6874件,占2.72%)等领域。

      热线事项办理过程中,文登区政府、市教育局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市卫生健康委、市税务局、电信公司、水务集团、公交集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。(来源:市12345政务服务热线办公室)