“您好，办理入住请到这里”“女士，看您的行李有些多，我来帮您拿一些吧”“先生，刚刚您说想买些威海特产，建议购买威海的花饽饽、海参、渔具等”……随着旅游旺季的到来，作为老牌星级饭店，威海卫大厦入住游客不断。7月5日7时，威海卫大厦A座大堂副理田珊珊在家中简单吃了几口饭，就匆匆赶到酒店开始一天的接待工作。
“今年游客特别多，6月份酒店入住率已达到8成，暑期旅游旺季开启以来更是超过了9成。”在酒店工作已10个年头的田珊珊说。
“住”是旅游六大要素之一。酒店服务员是很多外地游客来威住宿首先接触的人群，也是外地游客了解威海、感受威海的窗口。
记者采访时发现，威海卫大厦的所有工作人员，总是面带微笑迎送每一位旅客。“我们希望外地游客从入住之始到离开，都能感受到威海人的热情和善意，给他们的威海之旅带来美好记忆。”田珊珊说。
身为大堂副理的田珊珊，具体职责包括迎送客人、帮助解决客人遇到的难题，巡视酒店大厅卫生和设备运行情况等，相当于酒店的“门脸”。6月以来她平均每天要接待数百位客人，从耄耋老人到咿呀学语的孩童，每个人都有不同的需求。她总是热情对待每一位客人，面带微笑为客人服务。
因为游客多，田珊珊也比往年忙碌了不少，经常在大厅一站就是七八个小时，有时连喝口水的时间都没有，还不时错过饭点，只能简单吃些泡面或小零食充饥。
“虽然很辛苦，但能让各地游客感受到威海人的热情好客，值了！”田珊珊说，前几天，突然收到一位陌生客人发来的微信。这位客人说，去年曾在威海卫大厦居住过，酒店贴心的服务让他印象特别深刻，比如帮助拿行李、耐心指导他如何开空调、及时告知威海天气情况等，今年打算再来。看到微信后，田珊珊心里暖暖的。
记者在酒店发现了一沓厚厚的旅客留言本，无一不是对酒店服务员的感谢。其中一条是游客卢先生写给客房主管张涛的留言：“张涛察觉到我嗓子不适后，及时送来梨水，保证了威海行程的顺利。这不仅仅是职业素养，更是发自内心对顾客的关心。走遍中国，威海卫大厦是最令我满意的酒店，没有之一。”
类似的留言在威海卫大厦和威海其它酒店还有很多很多。记者从市文化和旅游局了解到，针对我市旅游市场从旅游观光向休闲度假转变这一实际，各星级饭店正向精品化、精致化方向发展，加强休闲度假产品供给，让游客“吃得开心、住得舒心、玩得尽兴”。同时，注重服务细节的优化提升，坚持细微服务，让顾客体验到“满意+惊喜”。
■游客点赞威海
威海卫大厦1412房上海游客：非常感谢，很贴心的服务，让我们来山东旅游第一站就倍感温馨，好客山东，五星好评，欢迎来上海玩。
知名评论员“新闻姐”：来威海出发的前两天，威海海悦建国饭店打来电话，一开始以为是酒店想坐地起价，结果是问什么时候到。常规的入住时间，一般是当天下午两点，比这个时间要提前到的话，酒店就尽量提早腾出房间，想着旅客旅途疲惫能够及时入住休息。还没有出发就感受到了细心和热情。
天津游客刘女士：“五一”来威海游玩时，龙悦国际酒店帮助我把晾在卫生间里的衣服，用衣架晾在通风处，这个小细节很感动。酒店知道我是天津人，早餐时就给我们提供了天津特色的小吃，还提醒我吃海鲜的注意事项，太贴心了。
网友“左手诗词右手烟火”：这几天来威旅游最大的感触是美好，酒店订得好，饭吃得好，景点也不错。服务好不好看细节，抱海大酒店提供的针线包帮了我大忙，早餐自助也非常丰盛。每天手写的暖心小贺卡，让人很感动。（Hi威海客户端记者 沈道远）
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