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威海刘公岛博览园管理部:书写游客满意“暖心答卷”

2024-05-15 编辑: 宋倩

      

      日前,山东省五一劳动奖和工人先锋号表彰名单揭晓,威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部荣获山东省工人先锋号。

      作为刘公岛实业发展有限公司的重要组成部分,博览园管理部肩负景区博览园场馆服务、安全保障等旅游管理工作的重任,他们秉持以游客至尊至上的服务理念,书写游客满意“暖心答卷”。

博览园管理部志愿者为旅客提供暖心服务。

      2023年,威海文旅产业火爆“出圈”,刘公岛游客日接待量激增。“为规范园区内英租馆、鲸馆等室内展馆的游览秩序,我们提前谋划,专门成立展馆讲师组,通过讲解的形式引导游客有序参观,既提升了服务质量又解决了展厅拥堵的问题,提升了游客的体验感。同时,还在园区设置志愿服务驿站、‘湖心’书亭等,为游客提供精准服务。”博览园管理部负责人于静旭说。

      博览园管理部还通过广泛征集游客意见的方式进行分析调研,创新场馆管理服务新举措,设置岗位服务风险卡、规范定向服务流程、开通园区服务热线等,让游客“乘兴而来,满意而归”。

      博览园管理部在安全管理上更是下足功夫。他们制定各项演练预案,开展消防、防爆等培训比武和演练,提升职工应对突发事件的处置速度和能力;通过加强学习型团队建设,开展安全隐患随手拍、维修台账、警示教育等活动,强化职工安全防范意识,博览园管理部连续多年实现“安全生产零事故”,为游客出行和景区发展提供了坚实保障。

      博览园管理部还深挖刘公岛文化底蕴,以文化创意加以功能创新,抢抓时机设计开发出智慧语音导览、盲盒、纪念章等20多种旅游服务产品,营业额比上年同期增长2.7倍。同时利用刘公岛丰富的旅游资源,合作运营航海体验、国潮旅拍等新业态项目,培育刘公岛多元化旅游业态,大力发展帆船产业新动能和国潮新风尚,满足游客多重需求,增强游客体验感的同时为景区经济可持续发展贡献综合收益,不断提升威海海滨城市形象。

      博览园管理部以创新工作举措提升服务水平,以优化服务方式改善服务环境,以培育新业态勇做景区服务拓路先锋,先后荣获“省级青年文明号”“省级海洋意识教育示范基地”“山东省青年安全生产示范岗”“威海市工人先锋号”“威海市安全生产标准化示范班组”、全市消防安全“四个能力”建设先进单位等荣誉称号。(Hi威海客户端记者 孙大伟 徐铭/文 博览园管理部供图)