威海刘公岛博览园管理部：书写游客满意“暖心答卷”

      日前，山东省五一劳动奖和工人先锋号表彰名单揭晓，威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部荣获山东省工人先锋号。

      作为刘公岛实业发展有限公司的重要组成部分，博览园管理部肩负景区博览园场馆服务、安全保障等旅游管理工作的重任，他们秉持以游客至尊至上的服务理念，书写游客满意“暖心答卷”。

博览园管理部志愿者为旅客提供暖心服务。

      2023年，威海文旅产业火爆“出圈”，刘公岛游客日接待量激增。“为规范园区内英租馆、鲸馆等室内展馆的游览秩序，我们提前谋划，专门成立展馆讲师组，通过讲解的形式引导游客有序参观，既提升了服务质量又解决了展厅拥堵的问题，提升了游客的体验感。同时，还在园区设置志愿服务驿站、‘湖心’书亭等，为游客提供精准服务。”博览园管理部负责人于静旭说。

      博览园管理部还通过广泛征集游客意见的方式进行分析调研，创新场馆管理服务新举措，设置岗位服务风险卡、规范定向服务流程、开通园区服务热线等，让游客“乘兴而来，满意而归”。

      博览园管理部在安全管理上更是下足功夫。他们制定各项演练预案，开展消防、防爆等培训比武和演练，提升职工应对突发事件的处置速度和能力；通过加强学习型团队建设，开展安全隐患随手拍、维修台账、警示教育等活动，强化职工安全防范意识，博览园管理部连续多年实现“安全生产零事故”，为游客出行和景区发展提供了坚实保障。

      博览园管理部还深挖刘公岛文化底蕴，以文化创意加以功能创新，抢抓时机设计开发出智慧语音导览、盲盒、纪念章等20多种旅游服务产品，营业额比上年同期增长2.7倍。同时利用刘公岛丰富的旅游资源，合作运营航海体验、国潮旅拍等新业态项目，培育刘公岛多元化旅游业态，大力发展帆船产业新动能和国潮新风尚，满足游客多重需求，增强游客体验感的同时为景区经济可持续发展贡献综合收益，不断提升威海海滨城市形象。

      博览园管理部以创新工作举措提升服务水平，以优化服务方式改善服务环境，以培育新业态勇做景区服务拓路先锋，先后荣获“省级青年文明号”“省级海洋意识教育示范基地”“山东省青年安全生产示范岗”“威海市工人先锋号”“威海市安全生产标准化示范班组”、全市消防安全“四个能力”建设先进单位等荣誉称号。（Hi威海客户端记者 孙大伟 徐铭/文 博览园管理部供图）