高区2025年第二季度12345政务热线工作推进会召开

　　近日，高区2025年第二季度12345政务热线工作推进会召开，会议通报了1—5月份高区热线办理情况及今年市级热线考核工作方向，对当前工作中存在的问题进行全面梳理和分析，找准问题症结，并提出下步攻坚、冲刺举措，全力提升全区12345热线办件质效。

　　会议强调，要从“规范流程、冲刺举措、督办考核”三方面入手，提升全区热线质效、争位次。规范流程上，推行“双轨制”管理，承办部门内部狠抓业务培训、问题会诊和明确责任，平台和专班外部要优化审核流程、强化回访质量，特别对重办工单实行“专人盯办”。冲刺举措上，各单位“一把手”层层压实责任；推动共性工单“源头抓好”，建立联动机制，聚力不满意工单“销号清好”，抓好考核窗口期提升不满意“回头看”化解率。督办考核上，建立承办单位内部“三维一体”考核机制，运用好“四环相扣”督办模式，确保企业群众合理诉求得到及时有效解决。（来源：高区社会治理服务中心）