张海波：让政务服务热线真正成为群众满意的连心桥

威海新闻网10月11日讯 10月9日下午，按照市政府党组“不忘初心、牢记使命”主题教育的安排，市委副书记、市长张海波带领各区市政府主要负责同志，到市12345政务服务热线办公室现场接听市民来电，督导群众诉求办理工作，要求扎实开展好“三个一”活动，牢记服务群众的初心使命，坚持用脚步丈量责任，以实干诠释初心，建好用好政务服务热线平台，认真倾听群众呼声，不断提高群众诉求的办结率和满意率，让政务服务热线真正成为群众满意的连心桥。

“您好，请问有什么问题可以帮您？”下午2时，政务热线接听正式开始。在1个小时的时间里，张海波共接听7个热线来电，就市民提出问题一一作出解答和回复。有的市民询问公积金提取的相关政策，张海波打开办公电脑里的“知识库”，就公积金提取流程和所需资料进行了现场解答。有的市民提出尽快处理小区内枯死松树、加强学校周边交通管理、调整部分驾校教学路线的建议，张海波在耐心回答的同时，还介绍了我市松材线虫防治、过街天桥建设等工作情况和计划。针对有的市民反映的老旧小区改造施工噪声、燃气灶检测、不动产权证办理等问题，张海波逐一记录，表示将立即安排相关部门进行现场调查和核实答复，承诺给群众满意的答复。在接听热线期间，张海波还向工作人员穿插询问了接听业务量、诉求重点领域、转办督办机制等相关情况，浏览查看了其他热线电话记录的诉求信息。当了解到每名工作人员每天要接听近百个诉求类、咨询类、建议类电话时，张海波指出，热线电话平台是与群众不见面的“窗口单位”，工作辛苦、意义重大，希望大家用热情周到细致的服务，解决好群众的诉求，用满满的正能量展示政府良好形象。

在随后召开的座谈会上，张海波强调，政务服务热线是政府与群众的桥梁和纽带，是群众的“出气筒”和“泄压阀”，也是政府工作的“指挥棒”和“信号灯”。要扎实开展好“三个一”活动，牢记服务群众的初心使命，建好用好政务服务热线平台，完善联席会议和联动配合机制，认真倾听群众呼声、找准群众关切、解决群众困难，不断提高群众诉求的办结率和满意率，让政务服务热线真正成为群众满意的连心桥。要逐项梳理群众反映的问题，做好对群众诉求的大数据分析，找准共性问题，努力把握规律，指导改进政府各项工作，切实把工作做在前面、干在平时，从源头上化解矛盾和隐患，从根本上提高群众对政府工作的满意度。各级领导干部要坚持用脚步丈量责任，以实干诠释初心，深入一线倾听民声、了解民意，亲自督导推动群众诉求办理工作，确保群众诉求件件有回音、事事有落实，不辜负群众信任和支持。

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市政府党组集中开展“三个一”活动，每名市政府领导班子成员现场接听一次12345热线，实地督导一个集中反映问题，回访一批反映问题群众。从10月上旬到10月底，由市政府领导班子成员带队，分7个组到政务服务热线现场接听群众电话，督导群众诉求办理，并逐步形成长效机制，切实提高政务服务热线的办事效率和实效。（Hi威海客户端记者 杨彩明/文 朱春晓/图）