信用让消费更放心

威海新闻网3月7日讯（记者 张宇）3月6日，记者从市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，2019年，全市市场监督管理系统和各级消协组织将大力开展宣传活动，发挥消费维权志愿者作用，拓宽维权渠道，加大价格监管和反不正当竞争执法力度，强化重点领域专项整治，加强假冒伪劣行为整治，净化消费环境，激发市场主体活力，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

据市市场监管局副局长、党组成员孙民介绍，2018年，全年共受理消费咨询和投诉举报共29670件，全市市场监督管理系统共查办违法案件2408件。在流通领域商品、食品药品、工业产品质量以及价格监管方面有效打击了市场监管领域各类违法行为，维护了公平公正的市场竞争环境和广大消费者的合法权益。

此外，市消协主动对接人民法院、仲裁委员会、律师协会，将人民调解、行政调解、司法调解等多种纠纷解决方式与消协的调解职能进行融合，打造了诉调对接机制、裁调对接机制、法律援助机制“三位一体”的消费维权机制，同市律师协会共同组建“消费维权律师团”，聘请22名专职律师作为消协组织的法律顾问，为全市各级消协组织日常工作开展和履行法定职能提供法律咨询与支持。

“2019年消费维权年主题为‘信用让消费更放心’。”孙民介绍，全市市场监管系统和各级消协组织将围绕消费维权年主题，大力开展宣传活动，开展消费维权进校园、进社区、进企业、进农村、进景区“五进”活动，引导消费者树立科学、理性的消费观念。充分发挥消费维权志愿者作用，开展体验式调查活动。继续拓宽维权渠道，提升投诉便利化程度。探索开展跨境投诉公示制度，推动建设企业信用体系，继续深化我市与韩国仁川跨境消费维权交流合作，联合市社会信用管理中心、仲裁委员会，整合部门资源，探索建立我市与仁川消费信用信息跨境共享机制，实现企业信用信息和消费投诉信息的互通共享，为两地消费者提供更加便捷高效的消费信息咨询和维权服务。

市市场监管局将以“强监管、优服务、提质量、保安全”为工作目标，持之以恒“抓重点、破难点、补短板、树亮点”，重点加大价格监管和反不正当竞争执法力度，加强价格监管、强化竞争执法；加强知识产权保护执法、虚假违法广告整治、网络市场监管、无证无照经营查处工作、工业产品质量安全监管以及特种设备安全监管等重点领域的专项整治；加强假冒伪劣行为整治，集中开展农村市场、食品药品安全专项治理。不断优化营商环境、改善竞争环境，培育经济发展新动能，为开创“精致城市·幸福威海”全新局面作出积极贡献。

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我市设立373家维权服务站

让消费者投诉“有门”

威海新闻网3月7日讯（实习记者 王文欣）“现在调解开始，大家可以依次阐述问题……”2月27日上午，在环翠区消协调解室内，市区两级消协联手为市民刘先生投诉某品牌皮鞋进行消费纠纷现场调解。

10天前，刘先生在某品牌鞋类专柜为妻子购买了一双皮鞋，回家试穿时发现两只鞋子皮质的软硬程度有明显差别，于是要求商场专柜退货。专柜认为，皮鞋采用了皮料的不同部位，皮质有差别属于正常现象，不予退货。2月26日，刘先生在协商未果的情况下，投诉到12345市长热线。

接到消费者投诉后，环翠区消协迅速反应，积极调查核实情况。第二天就联合市消协对纠纷进行了现场调解，达成了纠纷双方满意的调解协议。“真没想到，前一天来反映问题，今天就当场解决了。消协的办事效率真是快！”刘先生笑着竖起了大拇指。他说，这次经历也为他实实在在地上了一堂消费维权课。

为推进消费维权便捷化，打通服务消费者的“最后一公里”，在市市场监管局的统一安排和指导下，许多大型商超、商贸企业都设立了专门的消费维权服务站，数量累计达373家，且在逐渐增多。

在威海振华商厦，消费维权服务站醒目的牌子挂在商厦总服务台的墙上。据威海振华商厦货管部经理贺志豪介绍，应市市场监管局、市消协的有关要求，他们在总服务台设立消费维权服务站，以便于在出现消费纠纷时，可以第一时间进行妥善处理。

“帮助消费者合理合法维权、提高维权意识，引导企业诚信依法经营，净化市场环境，这是《消费者权益保护法》赋予我们的公益性职责。”市消费者协会相关负责人介绍。为了更好地服务消费者，市消协不断创新工作思路和方式，联合相关部门招募公益律师，组建消费维权律师团，持续推进消费维权工作社会化、法治化、便捷化。同时，常态化开展“五进”宣传教育活动，提升消费者维权意识、识假辨假能力，全面营造放心消费的良好市场环境。